Безответственность, хитрость, обман

Началось с того, что пару месяцев назад обратился в отделение банка в городе Саратов, на улице Московской с двумя вопросами: 1. Попросил сделать экземпляр кредитных договоров за 2016 и 2018 год

2. подал заявку на кредитную карту,

сотрудник банка сообщил, что по кредитной карте как только дадут ответ со мною сразу свяжутся и сообщат результат, по договорам сказали, что через 10 дней будет готово. Звонков и сообщений от ВТБ не последовало, Прождав более длительное время, позвонил сам в ВТБ посмотрели по поводу моего обращения и не нашли заявки ту которую я оставлял на получение дубликатов договоров. ( необязательность, безответственность игнорирование, нарушение прав) По поводу кредитной карты - что ее одобряют, но только с не обычными условиями : беспроцентным периодом 0 дней, что является очень странным , будто бы уловка, обман - так бы и подумал, если это не был бы крупный банк.
в общем отнеслись наплевательски - ни кто не позвонил как обещали и даже заявку на договора не составил - просто уму не постижимо!
Теперь по недавним событиям: открыл накопительный счет в ВТБ, после этого сразу перестало работать приложение на телефоне, вошел в браузере ВТБ онлайн - позвонил по вопросу в Банк - вместо того, что бы попытаться помоч и решить мой вопрос - меня четыре раза переключали на разных сотрудников, каждому из которых я диктовал личные данные , а после заблокировали вход. ( выглядит Как будто это издевательство и мошенничество) 

Вывод: банк совершенно не несет ответственность, халатное, не уважительное отношение, подсовывание под видом кредитной карты (как полагается с беспроцентным льготным периодом) кредит, для того что бы человек утратив бдительность, понадеявшись на серьезную Российскую организацию - начал пользоваться, думая что обычной картой с льготным периодом, а фактически кредитом с высоким процентом. Блокировка входа и соответственно всех вкладов и счетов с целью собственного интереса.
Ни когда бы раньше не подумал , что один из основных банков России допустит подобное отношение, но факт останется фактом.
Создалось очень неприятное впечатление, 

посоветовал бы порядочным людям не обращаться в ВТБ!!!