Опыт закрытия счета в МТС Банке

Обратился в АО «Экси-Банк» (бренд «МТС Деньги») через офис МТС банк в Москве с заявлением о закрытии банковского счёта и перечислении остатка денежных средств на указанные мной реквизиты. Заявление было принято банком, на руках имеется экземпляр с отметкой о его получении. Номер обращения - 96545553.

Ранее банк заблокировал доступ к счету по 115 ФЗ и после полуторы недели разбирательств (обращение 96143984) запросил теже документы, после вопроса в чате "я же все это предоставлял" оператор посмотрел документы, не запрашивая ничего нового, ответил "завел новую заявку, ждите 10 дней". Так можно по кругу ждать очень долго. Номер второго обращения - 96540027. Это именно заявки на разблокировку доступа к счету.

Закрытие счета. При приёме заявления сотрудники банка сообщили, что перечисление остатка денежных средств будет осуществлено в течение 45 дней с момента подачи заявления.

При этом, по моему мнению, указанный срок не соответствует требованиям пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому остаток денежных средств по закрываемому банковскому счёту должен быть выдан клиенту либо перечислен на другой счёт не позднее семи дней после получения банком соответствующего письменного заявления. Сотрудники банка утверждают, что у них такие процедуры, "либо так, либо ни как".

В связи с этим мной было направлено обращение в Банк России с просьбой дать правовую оценку действиям банка.

Данный отзыв публикую исключительно с целью описания своего опыта взаимодействия с банком. По результатам рассмотрения обращения Банком России при необходимости дополню отзыв соответствующей информацией.