Некомпетентность сотрудников чата при оспаривании операции Яндекс Плюс
25 июля мне пришлось столкнуться с полным непониманием в чате поддержки ВТБ. Яндекс Плюс списал с карты 399 рублей за подписку, которую я не подключала. Поддержка Яндекса отказала в возврате и отправила меня в банк, чтобы оформить несогласие с операцией. В чате ВТБ начался какой-то замкнутый круг. Операторы Георгий и Даниил целый час отказывались принимать заявление. Сначала отправляли обратно в Яндекс, потом уверяли, что банк вообще не может оспорить уже прошедший платеж (хотя именно для этого процедура и существует). Под конец Даниил вообще выдал, что причина отказа у него «не отображается». Пришлось буквально требовать старшую смену и напоминать про закон о платежной системе, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки. К счастью, чат наконец-то перевели на старшего оператора Зарину. Она – просто золото и единственный нормальный, компетентный специалист, который мне попался. Зарина моментально прочитала переписку, всё поняла и за две минуты составила официальное обращение № CR-1684489. Огромное спасибо Зарине за человеческое отношение и за то, что спасла мои нервы! Очень прошу руководство банка поощрить её премией за отличную работу. А Георгия и Даниила отправьте, пожалуйста, на курсы повышения квалификации, чтобы они не мучили клиентов отписками)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Качественное обслуживание сотрудника
Сотрудник Оксана, табельный номер 7****1 быстро помогла с вопросом оспаривания операции. На все вопросы ответила быстро и четко, сразу вникла в суть вопроса, т.к. услуга не была...
Получение кешбека
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...