В поддержке помогли исправить ошибку в приложении – не отображалась карта, но обращаться пришлось дважды
Я получила дебетовую карту 18 июля в 13:30, и прождала сутки чтобы она смогла отобразиться в приложении, но этого так и не произошло. 19 июля в 14:18 я обратилась в поддержку в чате, объяснила ситуацию. Мне ответила Ксения, которая задала ряд уточняющих вопросов, про то, подписывала ли я документы, как получала карту – в салоне МТС или курьером, и по итогам моих ответов довольно оперативно составила заявку для технических специалистов. Ксения сказала что заявка будет выполнена в течении 3-х дней, и мне следует ждать уведомления пуша или смс. Смс мне действительно пришло в тот же день в 15:43 - что по этой заявке все исправлено. Однако карты все равно не было в приложении. Мне было непонятно, какую такую заявку составил оператор поддержки в чате, если все равно результатов не было.
И вот я подождала три дня, надеясь что проблема решится, но этого не случилось и я написала снова в поддержку 23 июля, в 09:40. На этот раз мне ответила сотрудница Нелли, которая в очередной раз прислала ссылку для того чтобы я подписала документы. Но я уже подписывала их! И в день получения карты, после визита курьера, и каждый раз когда мне приходили смс-ки «подпишите документы». Видимо, были какие-то технические проблемы с приложением. Я и сказала оператору, что я уже несколько раз их подписывала, ну сколько можно уже. В ответ оператор начал что-то проверять (и вероятно, исправлять), она дважды попросила меня подождать, ну я ждала. Потом она прислала мне инструкции со ссылкой куда мне нужно пройти чтобы проверить устранена ли проблема. Пока я все делала, в чате уже сменился оператор, там был Александр, который наконец таки подтвердил что моя карта наконец была активирована, и сейчас она появится в приложении. И да, наконец она появилась!
По итогу этой ситуации могу сказать что проблему мою решили, но довольно муторный это процесс, не один раз обращаться пришлось в поддержку. Хотелось бы не иметь таких технических проблем с приложением.
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.
05.08.2026 19:20 Решение пересмотрели, оценка зачтена. Отзыв перенесен из ветки банка «МТС Банк» в ветку банка «МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)».
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Кэшбэк как выбрать и настроить
Кэшбэк это хорошая возможность получать скидку с возрастом натуральными деньгами.Получив карту МТС, как и в других банках решила активировать все возможные бонусы в рамках данного...
Быстрая доставка
Хочу поблагодарить сотрудника мтс банка за быструю и качественную доставку. Заказывал карту мтс деньги с доставкой, дату выбрал 1 сентября. Утром мне позвонил курьер и уточнил в...
Хорошая доставка
Заказал карту на 1 сентября в МТС деньги и остался очень доволен.В тот же день со мной связался курьер Никита а и уточнил время и место доставки . По времени мы договорились на...
Подача сведений о кэшбэке "Барабании".
В приложении МТС Деньги недавно появилась "Барабания" (классический барабан с небольшими призами). Мне выпало сразу 30 баллов кэшбэка. На странице "Барабании" я не нашёл...
Вопрос о возможности замены категорий кэшбэка.
В конце августа (25-го) я пока не выбрал категории дебетовой МТС Деньги карты, ибо возможность выбирать категории не была открыта на некоторых других моих картах, и мне нужно...
Доставка вовремя и без проблем
Заказала карту МТС деньги ,так как пользуюсь услугами связи от этой компании и увидела скидку.Сделала заявку в приложении на тот же день.Сегодня в 16:15 это примерно через пару...
Удобное получение карты
Подал заявку на карту через банки ру. Смс о доставке пришло в течение 15 минут. Дата была назначена, но по факту представитель приезал намного раньше, на следующий день мне...