Альфа-Банк не выдает обещанный сертификат на 4 000 руб. по акции, меняя версии отказа в чате

21 мая 2026 года я оформила кредитную Альфа-Карту по специальной акционной ссылке партнера ООО «Г***» (лендинг promo***ru). По условиям акции при оформлении карты и совершении первой покупки от 100 рублей в течение 30 дней банк гарантирует подарок — электронный сертификат в «Золотое Яблоко» номиналом 4 000 рублей.

Все условия мной были выполнены в первый же день:

1. Заявка оформлена через промо-лендинг G*** с выбором сертификата.

2. 21.05.2026 совершена первая целевая операция.

Срок выдачи сертификата по правилам — до 60 дней. По истечении этого срока вознаграждение так и не поступило.

При обращении в поддержку партнера (certificate@***.ru) 22.07.2026 я получила официальный ответ: «Для того чтобы мы могли отправить сертификат, нам необходимо получить подтверждение от банка, мы его пока не получили».

В это же время служба поддержки Альфа-Банка в чате мобильного приложения демонстрирует абсолютную некомпетентность и выдает взаимно противоречивые версии:

- 21.05 и 20.07 операторы подтверждают, что покупка от 21.05 зафиксирована и нужно ждать.

- 21.07 банк путает акции и заявляет про условия реферальной программы «Деньги за рекомендацию».

- 22.07 отправляют писать партнеру, уверяя, что банк все передал.

- 24.07 присылают односложный отказ «не выполнены условия», а затем оператор Дмитрий заявил, что «карта оформлена не по акционной ссылке», что полностью противоречит имеющимся у меня скриншотам лендинга и фиксации заявки.

- 24.07 оператор Наталья признается, что линейные операторы «не видят всей цепочки событий» и советует составлять повторные обращения.

Клиент не должен быть заложником неналаженного взаимодействия между банком и его рекламным партнером G***. Все скриншоты оформления, целевых транзакций и переписки с поддержкой сохранены.

Прошу официальное претензионное подразделение Альфа-Банка провести проверку по моему обращению, передать корректное подтверждение выполнения условий в ООО «Г***» и предоставить положенный сертификат на 4 000 рублей (либо зачислить денежный эквивалент на мой счет в банке).