Не умеют работать с клиентом, можно остаться без денег

Собиралась тут в Узбекистан, и прилетает мне реклама, что вот возьмите наконец карта мтс деньги, и вот там супер-предложение, будете там платить по qr да ещё и с кешбэком. А так как я ещё и абонент мтс, то ещё и кешбэк на связь, которая нынче не дешёвая. В общем, прошла я регистрацию, привязала госуслуги, выпустила виртуальную карту, все хорошо. Что дальше, надо денег закинуть - перевела со своего счета 10т - как раз пополнить счёт телефона, чтобы в роуминге не остаться без денег, и на поесть там в Узбекистане несколько раз. Всё ж логично, чтобы могло пойти не так? 

В момент оплаты телефона (напомню, в той же экосистеме, с моей карты на мой же номер), мне тут же прилетает бан, что операция очень подозрительная и карта заблокирована, идите в отделение! А у меня чемодан уже на выходе в аэропорт ехать, и деньги на телефон и еду у вас на этой прекрасной карте! И как же ею пользоваться, если такая операция вызывает подозрения? 

Ну я в поддержку, там мне оператор говорит, что ничего не знаю, ничего сделать не могу, это безопасность, идите ногами. Не можете-ваша проблема. Потом сказала что попробует узнать, повисит на линии. Потом звонок сорвался, и следующие минут 40 мне уже никто кроме робота не отвечал. Вот так просто не брали трубку.... Вот так я осталась в поездке без их прекрасной услуги оплаты qr кодом за границей и с заблокировнными средствами. 

По возвращении иду я в салон мтс, там же написано экосистема. И там узнаю, что система, да не совсем, это отдельный банк для МТС деньги (экси банк) . В приложении Мтс есть карта отделений, но ничего именно про деньги там не предусмотрено, потому узнать куда идти можно только у парней, на словах мне говорят два адреса в Санкт-Петербурге, куда пойти. Приезжаю в первый (бульвар Новаторов), и вижу радостную надпись - закрыто на ремонт. Вот спасибо. Еду по второму адресу - Купчино. Там прекрасное - по этому адресу поле торговых центров, в котором три - четыре салона мтс, ищите сами нужный. Парковка платная, то есть от бесплатной я прошла километра два, обходя эти салоны, а я инвалид... 

Наконец, находится нужный салон мтс, я так понимаю единственный на целый санкт-петербург! Там живая очередь. То есть стоит автомат с талончиками, но сотрудник при попытке нажать кнопку кидается с криком нееет, не надо нажимать, так сидите в очереди. В общем, весь сервис на уровне. Проверили паспорт, и сообщили, что проверка 24 часа, потому что это же не они, это какой-то другой экси-банк, они просто передадут инфу (какую? Что нового, мой паспорт, так у меня ж госуслуги привязыны были?).. На вопрос, а как я узнаю результат - ответ, ну просто тыкайте в операцию время от времени, вдруг пройдёт. Вот такой уровень сервиса. На вопрос, а что не так было с моей операцией, чтобы знать, что не делать, что так возбуждает уважаемый (нет) банк, чтобы снова не попадать в такие ситуации ответа не последовало, это какие-то внутренние правила банка. 

В общем вывод такой - банк ужасный, с клиентом работать не хотят и не умеют , уровень сервиса ниже плинтуса, в любой момент можешь остаться без денег, твои же кровные будут удерживать по непонятной причине. И чтобы как-то вернуть деньги будешь пол-дня прыгать по городу и делать ку как хочет банк.