Эталонная работа чат-поддержки Альфа-Банка — закрытие кредитной карты с технической ошибкой по паспорту за 7 минут благодаря специалисту Ивану
18 апреля я решила закрыть кредитную карту Альфа-Банка, которой не пользовалась. В приложении при попытке закрытия система выдала ошибку «Невозможно закрыть счет» из-за истекшего срока паспорта, а обновить данные в профиле самостоятельно не получилось. Я написала в чат поддержки в 14:32, через 1,5 минуты подключился специалист Иван. Он запросил контрольное слово, затем подробно, но без давления, рассказал об условиях карты: она бесплатная, уникальная, с бессрочным обслуживанием, и предупредил, что закрытие лишит меня этого предложения, предложил подумать. Я подтвердила решение, и Иван приступил к закрытию. Он обновил мои паспортные данные вручную со своих полномочий, дважды запросил СМС-коды для верификации, аннулировал виртуальную и физическую карту, расторг кредитный договор и обнулил лимит. Операция заняла 5 минут 20 секунд. Иван четко объяснил, что счет станет неактивным сразу, а окончательно закроется автоматически через 45 дней, и посоветовал сохранить скриншот переписки. На протяжении всего диалога он был доброжелателен, говорил грамотно, без сленга, отвечал развернуто, не перекладывал проблему на меня и не переводил на других специалистов. За 15 минут общения я получила полное решение своей проблемы без визита в отделение. Считаю это эталонным примером работы поддержки. Благодарю Ивана за профессионализм и оперативность, а банк — за качественный сервис.
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
Спасибо за помощь
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...