Вранье, некомпетентность, нарушение законов РФ, обман с MCC-кодами

Я являюсь клиентом ПСБ банка, в которой у меня открыто 2 карточных счета - дебетовая карта "Твой кешбек" и дебетовая карта "СВОи" т.к. я являюсь ветераном боевых действий. В отзыве речь пойдет об использовании дебетовой карты "СВОи". По условиям карты банк обещает начислять кешбек в размере 10% за услуги связи, оплаченные картой "СВОи". При этом объем месячных трат по карте должен быть не менее 10000 рублей.
Используя карту "СВОи" для оплаты услуг связи в июне 2026 года, в конце июня в списке операций я заметил, что по этим операциям кешбек в баллах не начисляется. При этом сумма трат по карте "СВОи" за июнь 2026 года составила не менее 12 363,97 рублей. 29 июня я обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка и задал оператору вопрос почему на некоторые операции кешбек отображается в истории операций, а на услуги связи - нет. На что оператор ответил, что кешбек рассчитывается с 5 по 20 число месяца, следующего за отчетным и кешбек по этим операциям будет начислен в полном объеме. 18 июля банком были начислены бонусные баллы (кешбек) по карте "Твой кешбек". Я снова обратился в чат поддержки и задал вопрос почему не начислен кешбек по карте "СВОи" за услуги связи и предоставил оператору скриншоты по операциям, по которым не отображалось начисление в истории операций. На этот вопрос оператор ответил, что по техническим причинам предварительный кешбек по услугам связи не будет отображаться, но будет выплачен 20 июля в полном объеме. 

21 июля я увидел, что бонусы всё еще не начислены и снова обратился в чат в мобильном приложении банка. На мой вопрос где всё-же кешбек, оператор ответил что в банке возникли технические неполадки, которые были выявлены 20 июля, в течении 5 дней будут проведены необходимые корректировки и кешбек будет выплачен.

26 июля. Кешбек всё еще не выплачен. Снова обращение в чат и снова отписки. На этот раз оператор обещает что кешбек будет начислен до конца месяца. На мою просьбу предоставить мне дату и номер моего обращения, которое со слов операторов было "в работе" 29 июня, 18 и 21 июля, операторы отвечают что обращение не фиксировали. Попросил операторов зафиксировать обращение сегодня и предоставить мне дату и номер обращения, на что получил отказ т.к. они могут только зафиксировать "претензию". На мое возражение что "обращение" и "претензия" - это разные понятия в т.ч. в Гражданском кодексе, получил повторный отказ. 

Также операторы стали врать, что кешбек не был выплачен т.к. мной не было выполнено условие "покупки на 10000 рублей в течении месяца (июнь)", хотя я предоставил оператору скриншоты с объемом трат за месяц, где можно увидеть, что сумма составила более 10000 рублей. Но оператор это проигнорировал и закрыл чат. Проанализировав почему всё-таки не был начислен кешбек, я увидел, что всем операторам связи, банк присваивает MCC 5399 - мелкие торговые точки и магазины среднего звена. То есть государственный региональный оператор связи "Феникс" с более чем 1,5 млн абонентов имеет MCC как у ларька на рынке. Нет ли здесь нарушений и злоупотреблений со строны банка. Я думаю эти махинации с кодом MCC проводятся банком целенаправленно для того, чтобы не выплачивать клиентам обещанный кешбек.

Итак, в сухом остатке мы имеем:

1. Обман банком с начислением кешбека, а также неоднократный обман со сроками корректировки

2. Отказ операторами банка регистрировать обращение

3. Вранье операторами банка по-поводу невыполнения условий клиентом

4. Махинации с MCC кодами

Прошу представителя банка ответить по всем пунктам а также начислить забранный кешбек.

Дополнительные скриншоты могу предоставить при необходимости.