Что бы получить карту нужно выслушать претензии сотрудников

Добрый день! 

15.07.2026 я посетил ДО ПСБ "Проспект Мира" с целью получить пластиковую карту. Я пришел за 15 минут до закрытия отделения и взял талон в терминале электронной очереди. В банке помимо меня также были клиенты. 

Спустя 3-5 минут ко мне начали подходить сотрудники ДО и, не представившись, на повышенном тоне начали говорить о том, что меня не успеют обслужить. Я парировал тем, что до закрытия офиса осталось время, а также, что у меня просто выдача карты без каких-то дополнительных сложных операций. 2 сотрудника стали говорить о том, что ровно в 20:00 банковская программа превратится в тыкву и совершение операций станет невозможным. Как бывший банковский работник я понимал, что это не так, и что сотрудник банка откровенно врет. При этом другие клиенты также сидели и повышенное внимание к их персоне не уделялось. 

В 19:58 на обслуживание был принят клиент, который по талону электронной очереди был передо мной. В 20:00 его прием не прекратился. В то же время следующий клиент уже после официального закрытия банка зашёл в офис и стал ждать обслувания. Его подобными способами не отговаривали от обслуживания. Стоит заметить, что сотрудники банка не перевели электронную очередь в закрытие, а также не закрыли само отделение банка на вход клиентов. 

В районе 20:02 меня принял сотрудник, который не участвовал в словесной перепалке и спокойно выполнил свою работу без лишних слов. За это благодарность. В то время, пока меня обслуживали, в зале ожидания также сидел друг пришедший за компанию. Одна из участниц конфликта также на повышенном тоне сказала, что его обслуживать не будут. Друг ей понять, что он не планирует проводить какие-то операции. 

По данному факту я обратился в отдел контроля качества банка по номеру телефона, указанному на сайте в контактах. После получасового перекидывания меня между операторами последний сотрудник сказал, что это не его профиль, но принял обращение №573524 от 15 июля 2026г. По результатам проверки банк пришел к выводу, что со стороны сотрудников некорректных действий не выявлено. 

К сожалению, сотрудникам ДО не понятно, что такое деловая этика, а также неизвестны способы улаживания конфликтов. Руководство банка отказалось принимать каких-то действий в отношении данного инцидента. Средний балл организации на "Банках.ру" оправдан. Мой станет очередным подтверждением.