Обман и разочарование

Я являюсь давним клиентом Альфа-Банка, пользуюсь почти всеми его продуктами: бизнес-счетом, инвестициями, Форексом, ОСАГО. Не было только кредитной карты. Случайно увидела рекламную статью, обещающую неплохой бонус за открытие кредитки: сертификат на 4000 бонусов для покупки в «Пятерочке» или Магните. Условия простые: я перешла по ссылке в рекламе, попала на сайт банка, заполнила всплывающую анкету и назначила встречу в офисе банка для получения карты. В назначенный срок сотрудница оформила и выдала карту, помогла её активировать. Сообщалось, что в соответствии с условиями акции необходимо совершить покупку; совместно был оплачен телефонный счет, после чего ожидалось получение обещанного бонуса. По истечении более месяца в службе поддержки банка был задан вопрос о сроках начисления бонуса. В ответ было заявлено, что сертификат поступит в течение 60 дней на электронную почту. Однако по истечении указанного срока служба поддержки не смогла предоставить четких разъяснений. Спустя пять дней последовало уведомление о том, что подарок не предоставляется в связи с невыполнением условий акции, а именно — отсутствием получения акционной карты. Подобное утверждение просто наглая ложь. К сожалению, в качестве доказательств имеются лишь скриншоты из рекламной статьи, поскольку банк ранее пользовался полным доверием. Возникло намерение вернуть, так сказать "неполученную" мной кредитную карту, однако процедура оказалась сложной. Также хочу закрытие бизнес-счёт и перейти в другой банк. Таким образом, финансовые учреждения теряют долгосрочных клиентов.