МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) удерживает 55 000 рублей при закрытии счета и нарушает ст.859 ГК РФ. Второй экземпляр заявления не выдали

Здравствуйте. Я столкнулась с неправомерными действиями сотрудников и нарушением законодательства РФ со стороны ЭКСИ-Банк (АО) (продукт «МТС Деньги»). В связи с ограничением операций по моей карте, я лично обратилась на горячую линию где мне сказали что можно подойти в любой салон связи МТС, после в салонах связи меня разворачивали и сказали ехать в отделение и написала официальное заявление на расторжение договора, закрытие счета и перевод остатка денежных средств в размере 55 000 рублей по моим реквизитам в Озон Банк. Сотрудник офиса принял заявление, однако мне отказались выдать на руки второй экземпляр документа с синей печатью и отметкой о принятии. Никаких точных сроков перевода мне также озвучено не было. Банк прислал СМС о том, что обращение зарегистрировано под номером №96589629 со сроком ответа в течение 10 дней. По закону (п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ) банк обязан перевести остаток средств на указанные реквизиты в течение 7 дней после получения заявления. При этом сотрудники банка ссылаются на внутренние регламенты и сроки до 45 дней. Напоминаю банку, что ваши внутренние правила не могут стоять выше федерального законодательства. Любое удержание средств свыше 7 дней — это незаконное пользование чужими деньгами. Требую от ЭКСИ-Банк (АО): В установленный законом 7-дневный срок перевести мои 55 000 рублей в Озон Банк без удержания неправомерных заградительных комиссий. Предоставить мне ответ по ситуации здесь, в комментариях к отзыву. Жалоба в Интернет-приемную Банка России (Центробанка) уже направила. Прошу администрацию портала Банки.ру засчитать данную оценку.