Официальный подлог документов и ложь клиенту со стороны ПАО АК БАРС БАНК

Настоящим хочу предать публичной огласке вопиющий факт предоставления ПАО «АК БАРС» БАНК недостоверной информации. Банк занимается откровенной фальсификацией отчетов для сокрытия дефектов своей ИТ-инфраструктуры и прямого обмана клиентов.В июне 2026 года я обратился в банк с целью получения дистанционной услуги — выпуска цифровой Карты жителя Татарстана через мобильное приложение «Ак Барс Онлайн» в соответствии с условиями ДБО. Из-за критического системного сбоя («Что-то пошло не так») услуга мне оказана не была, в связи с чем была направлена официальная надзорная жалоба в Центральный Банк РФ. В ответ на надзорное производство банк направил в мой адрес официальный ответ за исх. № 1***1 от 13.07.2026 г. за подписью начальника отдела И.В. Курт. В этом официальном документе на фирменном бланке банк письменно утверждал, что «технической службой проведены доработки и проблема с выпуском карт полностью устранена». Мне принесли извинения и рекомендовали повторить операцию. 26 июля 2026 года я совершил повторную попытку выпустить карту. ИТ-система банка снова выдала прежнюю ошибку. При моем обращении в официальный чат приложения операторы банка (Оксана) напрямую опровергли письменный отчет собственного бэк-офиса и признали полную недееспособность своего софта, заявив мне (цитата оператора из чата от 26.07.2026 г. в 22:18): «Спасибо за ожидание. Выпустить карту дистанционно невозможно, прошу Вас обратиться в удобное Отделение Банка для выяснения обстоятельств...». Таким образом, ПАО «АК БАРС» БАНК составил фальсифицированный бумажный отчет об устранении ИТ-инцидента, чтобы формально закрыть проверку регулятора, в то время как мне как потребителю полностью и в одностороннем порядке заблокирован доступ к дистанционным услугам. Соответствующие новые официальные жалобы по факту обмана потребителя и предоставления ложных сведений уже направлены мной в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор. Требую от руководства банка немедленного ручного решения ИТ-инцидента по моему счету, а не очередных дежурных отписок. Все скриншоты чата и официального ответа И.В. Курт имеются в наличии и переданы в надзорные органы.