ВТБ отказывает в чарджбэке по карте МИР и врет об отсутствии технических возможностей
20.05.2026 г. мной была совершена оплата картой ВТБ на сумму 25 620 руб. в торговой точке «5123 TC Tuuimaada Здоровье» (заказ в «Айкрафт Оптика», г. Якутск). Товар в установленный срок мне передан не был. На сегодняшний день торговая точка в ТЦ «Туймаада» полностью закрыта, на дверях висит замок, получить товар невозможно. Головная компания ООО «АЙКРАФТ» в письменном виде отказалась возвращать деньги и отправляет к закрывшемуся франчайзи.
Я обратился в службу поддержки ВТБ в приложении с законным требованием инициировать процедуру Диспута (чарджбэка) по причине «Товар не получен / не предоставлен». Оператор Зинаида выдала некомпетентный ответ: сначала заявила, что банк не возвращает деньги без согласия скрывшегося продавца, а затем написала: «У нас нет таких технических возможностей, обратитесь в правоохранительные органы» (скриншоты переписки прилагаю к отзыву).
Это откровенная ложь и грубейшее нарушение регламента платежной системы МИР со стороны сотрудников ВТБ. Банк ОБЯЗАН запустить процедуру оспаривания, направить запрос бизнесу через банк-эквайер и принудительно списать средства со счета мерчанта при отсутствии доказательств выдачи товара (моей подписи на накладной).
Требую от руководства ВТБ немедленно зарегистрировать заявление на Диспут (код причины: товар не получен) и вернуть мне мои денежные средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
Получение карты
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
Быстро оформили карту
01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...
Хорошее обслуживание
Остался очень доволен визитом в отделение ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, 101. Обратился для оформления дебетовой карты и консультации по вкладам. Менеджер (к сожалению...
Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте
31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...