Заверили, что не подключат платные услуги, и втихушку подключили подписку за 790 р/месяц

TL;DR: заранее отказалась от всех платных услуг для бизнес-счёта, банк это подтвердил и всё равно молча подключил платную подписку.

В конце мая открыла расчётный счёт в Альфа-Банке. Выбрала тариф Ноль за обслуживание. Хотела открыть счёт через приложение, без звонков, но обратила внимание, что в сформированном договоре автоматически подключается платная подписка Альфа-Безопасность, поэтому запросила звонок от менеджера.

По телефону сообщила, что заранее отказываюсь от всех платных услуг и подписок, чтобы вообще не платить за счёт. Попросила менеджера подтвердить, что мне молча не подключат ничего платного. Менеджер заверила меня: платить с августа нужно будет только за бизнес-карту, подключённую к счёту, а если я закрою карту, то платить не придётся ни за что.

Спустя два месяца от банка пришла смс: пробный период подписки Начало заканчивается, далее 790 р в месяц. До этого я ни разу не слышала о подписке Начало, не видела её в договоре и не давала согласия на её подключение.

Я спросила в чате поддержки, почему банк подключил платную подписку без моего ведома. Там сперва проигнорировали вопрос, а потом сообщили прекрасное: со 2 декабря "подписка Начало подключается автоматически, даже если клиент заранее отказывается от платных услуг". По телефону в конце мая мне говорили обратное и утверждали, что платных услуг не будет.

В поддержке это объяснили тем, что "не все сотрудники были своевременно проинформированы об изменении". Но со 2 декабря на момент звонка прошло без недели полгода!

Если бы по телефону объяснили, что в любом случае подключится пробный период платной подписки и отключать её нужно будет самостоятельно, у меня бы не было вопросов. Банк же заверил, что ничего не подключит, и всё равно молча подключил ненужную подписку за 790 р/месяц.

Будьте очень внимательны даже после того, как заключите договор.