Подлючили услугу без согласия, а отключить отказываются под предлогом «борьбы с терроризмом»

Столкнулся с вопиющим нарушением прав потребителя и полной некомпетентностью сотрудников дистанционного обслуживания.

Ситуация:

Банк самовольно подключил мне услугу «Халва10» без моего ведома и согласия. Когда я попытался её отключить через чат, мне заявили, что для этого нужно обновить паспортные данные. Проблема в том, что я сейчас меняю паспорт, и новых данных у меня физически нет.

Кульминация абсурда:

К диалогу подключился некий Николай (ID 7****9), который представился руководителем дистанционного обслуживания. Мы поговорили по телефону (27.07.2026, 19:15 МСК). На мой законный вопрос: «На каком основании вы отказываете в отключении навязанной услуги?» — он сослался на ст. 5 и п. 11 ст. 7 ФЗ-115 (закон о противодействии отмыванию денег).

Таким образом, сотрудник банка приравнял мое желание отключить ненужную услугу к финансированию терроризма или отмыванию преступных доходов. То есть, пытаясь вернуть свои деньги/услуги в исходное состояние, я автоматически стал «подозрительным лицом» в их системе.

Когда я попросил разъяснить эту дикую логику и предоставить мотивированный отказ, Николай заявил, что «не оказывает юридических консультаций».

Итог:

Услугу подключили без спроса.

Отключить не дают, прикрываясь борьбой с терроризмом.

Руководитель отдела отказывается объяснять правовую позицию.

Разговор записан, доказательства есть.

Если вы цените свое время и нервы, будьте осторожны. Здесь вас могут не только обвесить на услугах, но и оскорбить, обвинив в связях с криминалом за попытку эти услуги отключить.

Требую от банка немедленного отключения услуги и публичных извинений за действия сотрудника ID 7****9.
Жалобу руководству я направил, жду ответа на почту.