Оплата по qr коду и возврат с магазина рбт ушли в задолженность

13.07.26 при покупке в рбт оплачивала по qr коду АЛЬФА КРЕДИТНОЙ картой в 19.01 на сумму 6439р

Из за несоответствия товара сделан возврат денежных средств в 19.41

Но сумма осталась в задолженности у меня

Льготный период не был просрочен, соответственно ни о какой комиссии речь не может идти.

Звонила операторам по этому вопросу 14.07, на что получила ответ что деньги заморожены, как только погашу остальные затраты, они вернуться на счёт карты

Звонила 20.07, после погашения всех затрат, но ответа не получила

Звонила 22.07 на что мне сказали задолженоость уйдёт 25.07, 

Звонила 25.07, 26.07, 27.07

Ходила в отделение банка

Поначалу девушка говорит, вашей вины и задолженности нет, уходит куда то в кабинет, советуется по телефону и мне говорит

Да действительно вы должны эти деньги банку. 

Операции якобы приходили с торможением. Но причём тут клиент

Почему эта сумма висит у меня в задолженности, если я на эту сумму в свой льготный период ничего не покупала больше ничего. Деньги с рбт пришли в тот же день.

Прошу разобраться и убрать задолженность ( прошу посадить сумму 6439р на восстановление лимита, а не основной долг). 

Банк обязан правильно учитывать движения по счёту клиента. Ст.854 ГК РФ

Списание денежных средств со счёта осуществляется банком на основании распоряжения клиента, либо по решению суда, если клиент не платит

Никому не советую КРЕДИТНУЮ карту АЛЬФА банка

Пользовалась с мая 2024г, проблем не было, но в этом году разочаровалась, столько нервов

Все операторы говорят по разному, в офисе, крутят головой

Принимают обращение и пустые отписки