Обман сотрудника в офисе Ярославля (ул. Свободы, 29) и отказ поддержки

В прошлую пятницу, 24 июля 2026 года, я обратился в ДО «Площадь Юности» Альфа-Банка в г. Ярославль (ул. Свободы, д. 29) для оформления вклада «Актив» под 14,7% годовых. Сотрудник банка выдал мне дебетовую карту с дополнительным продуктом — «Запасной кредитный кошелек». Для активации продукта сотрудник ЛИЧНО подвел меня к банкомату и дал прямую пошаговую инструкцию: снять 100 рублей и тут же положить их обратно. Сотрудник уверяла, что это стандартная бесплатная процедура технической активации карты. О том, что за снятие средств с кредитного кошелька предусмотрена огромная комиссия, меня умышленно не предупредили. В результате этой «помощи» сотрудника с меня списали 494,90 руб. комиссии за операцию в 100 рублей.Это чистой воды мисселинг и прямое нарушение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ответственность за непредоставление достоверной информации об услуге). Из-за некомпетентности или умышленных действий вашего работника я понес финансовые убытки.Я дважды составлял обращения в поддержку внутри приложения (номера обращений: А26072415986 и А26072613263). Банк продемонстрировал абсолютное нежелание помогать: сначала претензии просто «склеили», а затем прислали циничную отписку в стиле «всё списано по тарифу». Факт дезинформации со стороны сотрудника у банкомата банк просто проигнорировал. Я требую от руководства Альфа-Банка поднять записи камер видеонаблюдения со звуком в зоне банкоматов данного офиса за прошлую пятницу, признать вину сотрудника и вернуть мне необоснованно удержанные 494,90 руб. Я планировал держать у вас вклад, но такое отношение к новым клиентам вынуждает меня задуматься о смене банка и подаче жалобы в Интернет-приемную ЦБ РФ.