Отключили платную услугу в чате , но не без недостатков.

Я обратилась в 16:09 (29июня 2026). Я вызвала в 16:09 оператора. Ответил бот и предупредил, что сотрудник точно справится с моей задачей , но ждать его дольше. После этого я настояла на операторе .И бот позвал сотрудника и написал , что он скоро подклбчится. Не дожидаясь подключения специалиста , написала свой вопрос в 16:10: «Здравствуйте ! Какие у меня платные услуги подключены? И какие из них я могу отключить?» Ко мне быстро , уже через минуту в 16:11 подключилась сотрудница Татьяна. Но она вместо моего основного вопроса про , то какие платные услуги у меня подключены начала отвечать на старый вопрос о справке. Которую я была уже успешно самостоятельно сформировала без помощи. Но сообщила , что по вопросу о подключённых платных услугах соединит меня с профильным специалистом. Я сообщила в 16:11, что справка не нужна. И тогда сотрудница Татьяна в 16:12 написала, что соединяет со специалистом. В 16:15 подключился сотрудник Вадим! Он поздоровался со мной и сообщил, что «На стороне банка у вас подключена услуга: Оповещение об операциях.Плата за услугу «Оповещение об операциях»С абонентским номером Т-Мобайл - 59 руб. в месяц В прочих случаях - 99 руб. в месяц Более платных услуг не подключено. Хотите отключить услугу сейчас?» Вадим подробно разъяснил какая у меня платная услуга подключена и также объяснил её стоимость в 2 вариантах оплаты. Это мне понравилось , что сотрудник , кроме того, чтобы просто написать какая услуга подключена ещё и объяснил стоимость её . Это профессионально. Ведь я смогла ознакомиться с условиями в которых я могла платить за услугу меньше. Но мне было без надобности и я в 16:16 ответила, что« да хочу отключить». Через 2минуты вместо того, чтобы меня послушать и начать отключать услугу оператор Вадим начал предлагать возможность пользоваться услугой дешевле. И написал , что «Есть возможность пользоваться услугой дешевле.Для клиентов с Т-Мобайл стоимость услуги 59 рублей вместо 99. Вы можете перейти со своим номером.Оставим оповещения?» Несмотря , что я попросила отключить сотрудник Вадим прислал рекламное предложение для моего рассмотрения на оставление услуги . Это было не красиво и не тактично. Ведь я уже ответила , что хочу отключить. Я уже немного рассердилась и написала в 16:18 «Нет, не оставлять» . После этого сообщения была тишина и я не поняла услышал ли меня сотрудник или нет. Поэтому в 16:22 задала уточняющий вопрос «Уже отключили ?»И аж в 16:29 ответил Вадим и сообщил, что «Услугу отключили. Оповещения больше приходить не будут.Так как услуга уже действовала в текущем расчетном периоде в ближайшую выписку еще произойдет списание 99 руб, в дальнейшем списания не будет.»Вопрос решён ! Спасибо Вадиму , что уделил на решение вопроса своё воемя. Видно , что сотрулник в этом вопросе компетентен. Спасибо за вежливое общение и за отключение оповещений за операции. К небольшим минусам при решении моего вопроса отнесу то , что время затраченное на решение основного вопроса по отключению услуги составило 20 минут (16:09-16:29). Что достаточно много. То, что сотрудник дважды сообщил о стоимости оповещении операций, не взирая на то, что я после 1сообщения уже написала что я хочу отключить. А также то, что изначально мне ответили на мой старый вопрос о справке, а не на вопрос о подключённых услугах. Но подводя итог хочу сказать, что в итоге вопрос решён и грех жаловаться. Какие платные услуги подключены сообщили и отключили. Но в следующий раз можно ещё лучше. Поэтому ставлю оценку 4. И спасибо конечно Т банку за возможность обращаться и решать наболевшие вопросы через чат в приложении! Думаю дальше будет лучше !