Неудобные условия досрочного погашения и низкое качество клиентского сервиса в МКБ

Здравствуйте. Хочу выразить свое недовольство работой банка МКБ. Столкнулась с рядом проблем при попытке внести частичное досрочное погашение (ЧДП) по ипотеке.

Основные претензии:

Неудобный регламент списаний. В отличие от большинства банков, где ЧДП проводится день в день, в МКБ заявка исполняется только на следующий день. При этом попытка списания средств происходит всего один раз. Если по какой-то причине система не сработала, заявка просто отменяется.

Технические сбои и отсутствие поддержки. Вчера я внесла средства на счет в 00:04, однако заявка была отменена. Операторы не смогли пояснить причину отмены, ссылаясь на «отсутствие технической возможности». На мои просьбы провести списание вручную или пойти навстречу мне было отказано. Предложение «просто создать новую заявку» не решает проблему, так как это снова вынуждает меня ждать почти двое суток.

Некомпетентность сотрудников. Обращение в поддержку заняло много времени, но не принесло результата. Операторы дают противоречивую информацию, ссылаясь на необходимость обновления приложения, хотя проблема явно носит системный характер. Также отмечу, что приложение работает нестабильно: часто возникают ошибки, из-за которых оформить заявку удается лишь с десятой попытки.

Проблемы с уведомлениями. Ранее я обращалась по поводу смены паспортных данных. Мне обещали прислать SMS-уведомление, но его не было. В итоге мне пришлось самостоятельно тратить время на звонке, где сотрудники неохотно занимались сверкой данных. Позже выяснилось, что уведомление якобы было отправлено, но до меня оно не дошло. Уведомления от банка приходят с огромными задержками и хаотично (то в SMS, то на почту).

Итог:

Банк демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. В других банках вопросы решаются оперативно, сотрудники готовы помочь в нестандартных ситуациях, а интерфейсы приложений прозрачны. В МКБ же любая проблема превращается в бюрократический квест, где клиент всегда остается виноватым.

Я крайне разочарована качеством обслуживания и жалею, что являюсь клиентом данного банка. Надеюсь, руководство обратит внимание на эти системные недоработки.