МТС Банк водит клиентов за нос! Круговорот лжи в поддержке и полное нарушение условий акции

 Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с МТС Банком и их системой поддержки клиентов. Организация не выполняет условия собственной публичной оферты и заставляет клиента тратить массу времени на пустые переписки и звонки.

     07 апреля 2026 года я оформила дебетовую карту «МТС Деньги». Согласно п. 5.3 Условий программы, мне как новому клиенту гарантировалось 2 месяца подписки МТС Premium со скидкой 100%, а с 3-го по 6-й месяц — продление этой скидки при совершении от 5 покупок в предыдущем месяце. В июне 2026 года я полностью выполнила все требования по обороту покупок для продления льготного периода. Тем не менее, 07.07.2026 подписка была неправомерно отключена. На текущий момент в личном кабинете она числится неоплаченной, а доступ к привилегиям заблокирован.

    Попытки решить вопрос дистанционно превратились в бесконечный «футбол» между структурами МТС:

1. 14 июля оператор Ксения в чате банка подтвердила, что с оборотом по карте все в порядке. Однако вместо решения проблемы она отправила меня звонить в КЦ МТС Premium.

2. В поддержке мобильного оператора МТС (оператор Алёна) мне заявили, что у них отображается бесплатный период только до 7 июля, и отправили обратно в банк.

3. В другом чате банка оператор Ирина официально признала: «В июне вы выполнили все условия... Отключение вас от неё было некорректным». Но помочь снова отказалась, сославшись на отсутствие технической возможности, и отправила на сайт.

4. В это же время оператор Андрей в чате банка уверял меня, что в их системе подписка активна, и опять перенаправлял к мобильному оператору.

5. 23 июля в 18:38 я позвонила на горячую линию МТС Premium (8-800-250-23-67). Оператор Наталья устно заявила, что подписка активна и плата не взимается. Но это противоречит реальности: в приложении подписка отключена, а преимущества Premium недоступны.

Устав от противоречивых ответов, в тот же день, 23.07.2026, я направила официальную претензию на электронную почту info@mtsbank.ru. Ответ пришел 27.07.2026 и стал очередным отфутболиванием: меня просто попросили позвонить по номеру 8-800-250-49-00 в поддержку держателей карт «МТС Деньги».

В связи с полным нежеланием дистанционных служб вникать в проблему, 27.07.2026 я была вынуждена лично прийти в отделение банка и зарегистрировать письменную претензию на бумаге.

Действия банка нарушают ст. 309, 310 ГК РФ и Закон «О защите прав потребителей». Поскольку факт выполнения условий акции официально зафиксирован вашими же сотрудниками в чате, требую немедленно восстановить подписку МТС Premium со 100% скидкой и аннулировать технический долг. В противном случае инцидент будет передан на рассмотрение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.