Ужасный банк

В мае 2026 года я открыла накопительный счет МТС-деньги , выпустив перед этим дебетовую пластиковую карту МТС-деньги. По истечении двух месяцев я решила закрыть накопительный счет в приложении банка. Но сделать это не смогла. Так как для закрытия счета необходимо было перевести деньги со счета на карту, а выбрать карту в графе куда перевести я не смогла. По этой причине 05 июля 2026 года я написала в чат банка. В этот день оператор составил мне запрос на закрытие счета и перевод денег на карту. Срок ожидания составлял 3-5 рабочих дней. Я не могла столько ждать и позвонила на горячую линию и спросила почему я не могу совершать никакие операции по своим счетам и карте. На что мне ответили, что у меня идет за двоение аккаунтов и у меня некорректно отображается карта. Сказали нужно объединить аккаунты и тогда все получится. 7 июля 2026 года мне закрыли счет и перевели деньги на мою карту МТС-деньги. Но никакие операции, кроме оплаты в магазине, я по ней совершать не могла. Так как она по- прежнему была не доступна ни в переводах между счетами, ни в СБП. Снять деньги в банкомате я также не могла. Я неоднократно обращалась в чат и на горячую линию банка. Мне давали много разных советов. Одни операторы говорили, что нужно объединять аккаунты, другие говорили, что все данные у меня совпадают и это никак не влияет на использование карты. Потом мне сказали, что у меня какая-то ошибка с картой и по моей ситуации зарегистрировали очередную заявку 08 июля 2026 года.  12 июля я опять позвонила на горячую линию и мне сказали, что необходимо перевыпустить карту , для этого приложении нажать кнопку перевыпустить карту. Что я и сделала. 13 июля 2026 года я обратилась в салон МТС за новой картой. Сотрудник салона не смог найти у меня в аккаунте никакой карты. Я начала звонить на горячую линию. На что мне ответили, что нужно найти карту по номеру телефона, так как номер заявки они затруднялись сказать. По номеру телефона сотрудник нашел мою карту, но в момент активации произошла какая-то ошибка. Я опять стала звонить на горячую линию. Операторы опять мне сказали что это из-за двойного аккаунта. В это время я составила заявку на объединение аккаунтов в чате. Еще мне порекомендовали позвонить на горячую линию, занимающуюся только картами. Что я и сделала. На этой горячей линии мне опять сказали, что задвоение аккаунтов не влияет на карту. Просто надо было оформить перевыпуск карты не через приложение заранее, а через сотрудника МТС салона.  На следующий день 14 июля я опять обратилась уже в другой салон МТС (это мне тоже рекомендовали на горячей линии), чтобы мне составили заявление на перевыпуск карты. Сотрудник салона опять не обнаружила у меня действующей карты и ничего сделать не смогла. Я опять написала в чат. В этот раз мне опять посоветовали дождаться объединения аккаунтов. Срок исполнения заявки на объединение аккаунтов мне сказали составляет 2-3 рабочих дня и может быть продлен до 5 рабочих дней. С 13 июля я постоянно обращаюсь в чат банка и на горячии линии и постоянно оператор повышает приоритет моей заявки и просит еще немножко подождать. На данный момент не решена ни одна моя заявка . Деньгами я не могу пользоваться с 05 июля 2026 года. Сколько еще ждать не понятно. Мне надоело уже, что меня гоняют туда-сюда и нет четкого ответа , почему я не могу пользоваться своей картой. Я уже написала обращение в Центральный банк РФ, но они отправили мое обращение непосредственно в Экси-банк. Даже после этого никто не спешит решать мой вопрос Никогда и никому не посоветую этот банк. Это самый ужасный банк, который я знаю.