Неисполнение обязательств, плохая коммуникация

Это уже не первый мой отзыв по данной проблеме (см. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1065888/), однако с момента предыдущего обращения ВТБ так и не устранил ее первопричину.

С наступлением каждого нового отчетного периода ко личество положенных бесплатных проходов в бизнес-залы в приложении оператора (Mir Pass / ON·PASS) по-прежнему не обновляется. Фактически воспользоваться заявленной премиальной привилегией невозможно до тех пор, пока не начинается очередное общение со службой поддержки банка.

В отдельных случаях после обращения сотрудники ВТБ каким-то образом вмешиваются в систему, и информация о проходах практически сразу появляется у оператора. Это лишь подтверждает, что проблема находится на стороне банка или в передаче данных от банка партнеру. Однако нередко даже это не помогает, и приходится оформлять официальную претензию.

Именно так произошло 20 июля. После подачи обращения банк не устраняет причину проблемы, а лишь регулярно продлевает срок его рассмотрения, запрашивая каждые несколько дней новые скриншоты приложения Mir Pass. Складывается впечатление, что никакой работы по исправлению ситуации не ведется, а банк просто ожидает наступления следующего отчетного периода, когда количество проходов обновится автоматически. Очевидно, что это не является решением проблемы, поскольку аналогичная ситуация повторяется практически каждый месяц.

Особенно показательно, что банк отказывается компенсировать проходы, которыми не удалось воспользоваться исключительно из-за того, что сведения о положенных привилегиях не были переданы оператору бизнес-залов. При этом сам оператор ON·PASS прямо сообщил, что причина отсутствия проходов находится на стороне банка. ВТБ не представил никаких доказательств обратного, не сообщил о каких-либо ошибках со стороны оператора и не опроверг эту информацию. Следовательно, ссылки банка на то, что он якобы не несет ответственности за работу партнера и не может повлиять на ситуацию, не соответствуют фактическим обстоятельствам. Проблема возникает именно при передаче банком сведений о предоставленных клиенту привилегиях.

За все время банк так и не объяснил причины систематических сбоев, не сообщил о принятии мер по их устранению и не предложил никакой компенсации за неоднократное неисполнение своих обязательств. Вместо решения проблемы клиентам предлагается каждый месяц вновь доказывать наличие одной и той же неисправности и ждать, пока она исчезнет сама собой.

Персональный менеджер "привилегированной" линии поддержки готова только повторять до бесконечности, что "ей жаль" и "что ситуация решается", хотя все "решение" ситуации - бесконечное ее продление под предлогом необходимости получения дополнительной информации, т.е. очередных скриншотов с неизменившимся экраном приложения для проходов (а с чего бы ему меняться, если банк ничего не делает?). Это тоже нельзя назвать поддержкой, тем более премиальной.