Нулевая техническая поддержка и проблемы с картой Пэй

В начале июля 2026 открыла сейв (накопительный счет) и карту Пэй. Банк предоставил мне несколько категорий кешбэка, включая "Все покупки - 5%". При этом под категорией было написано "Станет активной после установки Пэй". Пэй я, конечно, установила. Начала пользоваться картой 5 июля, в том числе оплатила покупку 8 июля "товары для дома", которая не была отдельно выбранной, то есть именно подходила под "все покупки". 9 июля заметила, что кешбэк не начисляется ни за какие покупки. Обратилась в чат за разъяснением. Первое, что не понравилось - тут не указывают имён сотрудников и они сами принципиально не представляются. Не ясно с кем общаешься. В чате пояснили, что срок начисления кешбэка 21 день и может быть увеличен, "ожидайте баллы в течении указанных сроков". Интересно, конечно, совершать покупку по карте раз в 21 день (она же новая, хочется проверить работоспособность). Отмечу, что баллы за покупки в категории "супермаркеты" начали отображаться и начисляться на следующий день. Я спросила и про надпись "Станет активной после установки Пэй", пояснив, что Пэй установлен. В 23.52 очередной (другой) специалист ответил мне: "Вижу, что приложение установили до выбора категории, поэтому не начисляем кешбэк баллами Плюса". Весело ))) То есть один спец говорит "ожидайте", второй - "не начисляем". Я поинтересовалась где написано об этом условии. Ответа мне, конечно, не смогли дать. Ну, так понимаю, ответ был на удачу, что я просто отстану. Потом были общие ответы, не касающиеся моих вопросов. Не ясно зачем. Я удалила Пэй, скачала заново. Ничего не изменилось. Попросили прислать техническую информацию, что я сразу сделала в полном (запрошенном) объеме, которую обещали передать в технический отдел и написать, как будет решение. Ну и я попросила прислать мне ссылку на документ про установку Пэй до выбора категорий (не ясно как вообще это физически можно сделать). Конечно мою просьбу проигнорировали, написав "...Как только появится информация, сразу же свяжемся с вами". И тишина... 13 июля мне написали. Но не о решении, а снова задали вопрос "Подскажите, пожалуйста, когда вы изначально установили приложение, до или после выбора категорий на июль?" Я опять все пояснила (повтороно) и они "добавили" информацию в мое обращение. Что же до этого пытались решить?! Цирк просто! Следующий раз я сама написала в чат 21 июля. До этого никто даже не пытался меня оповещать о ходе решения вопроса. Поллучила ответ "обращение в работе, ожидайте". Кстати, ожидание ответа в чате - 30 минут. 28 июля мне пришло сообщение о решении проблемы и, что баллы будут приходить корректно. При этом злополучная надпись в приложении не исчезла. Но это ладно. Я проверила, баллы действительно были начислены за покупку в категории "товары для дома" 8 июля правильно. То есть по вине банка я фактически не пользовалась картой, совершая изредка покупки в категории "супермаркеты" и проблема решилась за три дня до истечения срока категории. Решила обратиться в чат с просьбой предоставить мне данную категорию в августе. Считаю, это было бы справедливо. Попросила оформить обращение. Специалист начал писать какую-то ерунду вообще не вниякая в суть происходящего. Что мне всё начислялось и т.п. Я прямо спросила "Вы отказываетесь принять обращение" два раза, но ответа не получила, лишь какие-то отписки. Не пойму в чем проблема просто создать обращение и пусть даже на следующий день аргументированно ответить на него тому специалисту, который уполномочен принимать решения? 

В общем сильно разочарована, высказала уже человеку, который мне посоветовал банк, всё, что о нем думаю. Никому не советую!