Ужасное отношение к клиенту! Полное отсутствие лояльности. Скрытые страховки по кредитной карте

Несколько лет я являюсь клиентом и держу в этом банке свои денежные средства на вкладах и счетах. И никак не ожидала такого отвратительного отношения со стороны банка и его сотрудников, полнейшее нежелание помочь и разобраться в ситуации! 1) Отказ в возврате средств за подключенные без оповещений и предупреждений трех видов страховок, стоимость каждой по 3980!! А ведь перед тем, как оформить карту, сотрудник банка меня всячески уверяла, что на карте нет никаких платных услуг, кроме оповещений, которые можно будет отключить в личном кабинете при желании, но за наличие трех страховок ни слово!!! 2) Отказ возврата денежных средств за начисленную комиссию за ошибочный перевод с кредиткой карты, вместо накопительного счета. Опишу ситуацию. Около месяца назад оформила кредитку "115 дней" для покупок в магазинах, пользовалась редко. Но как же я пожалела об этом!!! 27.07.26 обнаружила несколько странных списаний с карты и сразу же позвонила в колл центр, ибо подумала, что к карте получили доступ мошенники. Но с ужасом выяснила, что 24.07 мною был выполнен перевод с кредитной карты, вместо накопительного счета, которым я регулярно пользуюсь для этих целей, причем я все эти 3 дня была уверена, что я перевела эту сумму со своего счета, но никак не с кредитки. Как произошла эта ошибка - до сих пор не понимаю. Предположу, что как то повлияли проблемы с интернетом и приложение банка в эти дни работало плохо и временами на все меню открывалось.

Через сотрудника горячей линии я составила заявление на возврат средств за комиссию и за все эти страховки и подробно объяснила ситуацию, что в моих планах не было переводить деньги с кредитки, я для этого регулярно использую накопительный счет. И в этот же день я полностью погасила кредитку.

А 28.07 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне отказано в возврате средств и что я должна банку 14611,98 рублей! Весь день слезы на глазах и бессонная ночь. Уважаемое руководство, Вы считаете это нормальным???Вы не дорожите своими клиентами??? Никому не советую этот банк!