Как Альфа-Банк лишил меня 3000 баллов одним звонком менеджера
У меня открыт счет ИП в Альфе. Столкнулся с абсурдной ситуацией, которая очень похожа на намеренный обман со стороны колл-центра. 11 июля я выполнил все условия по акции «Бонус за переводы», за что мне должны были начислить 3000 баллов. Специально уточнял в чате поддержки — мне всё подтвердили, сказали ждать зачисления.
Но 15.07.2026 в 12:35 (мск) мне звонит менеджер банка и предлагает подключить еще одну акцию — «Выгодные переводы», но уже на 1000 баллов. Я прямо спросил по телефону: не помешает ли это моему участию в других акциях? Оператор ничего внятного про отмену не сказала. В итоге я согласился, и оказалось, что акции взаимоисключающие! Подключив акцию на 1000 баллов, я автоматически лишился своих заработанных 3000. Скажите, ну кто в здравом уме согласится променять 3000 на 1000, если бы ему честно назвали условия? Когда баллы ожидаемо не пришли, я пошел разбираться в чат. А там начался цирк с шаблонными отписками. Пишут, что начислить обе акции «технически невозможно». Самое смешное, что они сами прослушали запись того звонка и выдали гениальный ответ: «оператор действовала корректно, так как не давала гарантий». То есть менеджер умолчала о том, что я потеряю свою выгоду, и это банк называет корректной работой! Терпеть такое отношение я не стал. Жалобы в ЦБ и ФАС на введение в заблуждение и скрытые условия рекламы я уже отправил, пусть регуляторы запрашивают аудиозапись этого разговора и разбираются. Все скриншоты переписок у меня сохранены. Надеюсь, хоть здесь представители банка прочитают отзыв не по бумажке и решат вопрос с начислением моих 3000 баллов нормально, в ручном режиме.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли онлайн
Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...
Решение спорной ситуации со списанием комиссии
01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...
Оперативная и компетентная помощь
Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...
Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение
28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...
Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят
Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...
Спасибо Екатерине
28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...
Консультация по переводу ВЭД в таможню
Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...