ВТБ: обещания вместо решения проблемы

Мой опыт взаимодействия с Банком ВТБ длится уже больше года, и, к сожалению, до сих пор моя проблема так и не решена. В июне 2025 года после обычного перевода денежных средств с моей карты ВТБ на мою же карту другого банка мне заблокировали доступ в «ВТБ Онлайн». При обращении в отделение банка мне сообщили, что мои счета заблокированы в рамках законодательства о противодействии финансированию терроризма. Сотрудник банка объяснил порядок действий: сначала необходимо разблокировать счета и вывести денежные средства, после чего закрыть договор банковского обслуживания. Однако в процессе оформления были допущены ошибки. Решение вопроса растянулось примерно на четыре месяца. Когда я пришла закрывать договор, дополнительно попросила закрыть и договор бывшего банка РНКБ, который перешел в ВТБ. Сотрудник банка заверил меня, что после закрытия договора ВТБ договор РНКБ закроется автоматически. Я поверила этой информации. Спустя год, в июне 2026 года, на мои счета ВТБ поступили денежные средства. К моему удивлению, оказалось, что договор с банком вовсе не закрыт, а часть счетов до сих пор остается открытой. При этом воспользоваться своими деньгами я не могу, поскольку счета снова оказались заблокированы. Я обратилась уже в другое отделение ВТБ, так как прежнее было закрыто на ремонт. Там мне сообщили, что необходимо повторно проходить процедуру разблокировки счетов. Первое обращение было зарегистрировано, мне пообещали связаться в течение трех дней, однако никто так и не позвонил. Через две недели я пришла повторно. Оказалось, что вопрос не решен, оформили новое обращение и снова пообещали связаться после его рассмотрения. С тех пор прошло еще более двух недель. Со мной по-прежнему никто не связался. Мои счета остаются заблокированными, денежные средства находятся в банке, а получить их я не могу. Больше всего разочаровывает не сама необходимость проверки, а отсутствие какой-либо ответственности за сопровождение клиента. Разные сотрудники дают разную информацию, обещанные сроки не соблюдаются, обратной связи нет, а проблема, которая должна была быть решена еще год назад, до сих пор остается нерешенной. Очень хотелось бы, чтобы Банк ВТБ обратил внимание на мою ситуацию, провел проверку действий сотрудников и наконец помог решить вопрос, который затянулся уже более чем на год.