Научите менеджеров разбираться условиях своих продуктов!

Открыла 9 июля вклад "Высокий процент премиум" на полгода, в условии получения 1% дополнительного процента к ставке - совершение в течение срока вклада не менее 10 покупок по карте на сумму не менее 20 тыс. Я не очень люблю такие условия т.к. это не основная моя карта для трат, но, уточнив, что проходит даже жкх по куар коду, решила, что смогу набрать по этой карте требуемое количество покупок на требуемую сумму. 

Позавчера (29 июля) зашла посмотреть, сколько покупок надо еще сделать до выполнения условия (с момента открытия вклада сделала 3 покупки на общую сумму порядка 12 тыс - 2 офлайн покупки в магазине и приобретение жд билетов на сайте РЖД) и увидела, что отчетный период почему-то указан с 18 июня по 17 июля и в нем условия уже не выполнены. Запросила персменеджера пояснить, как это понимать и как вообще это считается, ведь не прошел ни месяц с открытия вклада, ни даже допустим время до конца месяца в который открыт вклад. Т.к. моя персменеджер в отпуске, она перенаправила на другого менеджера, которая оказалась не в состоянии ответить ни на один мой вопрос, кроме того что "у вас условия не выполнены". При этом указала, что сумма покупок 1900 руб, на мое уточнение, что сумма покупок другая, ответила, что "не все покупки учитываются" (??), хотя в презентации ясно указано "любые траты по карте". без ремарок типа "кроме", также при обсуждении условий вклада с персменеджером не были озвучены какие-либо ограничения, дословно "при выполнении трат 10*20 по карте будет 14,4%" "вклад высокий процент премиум, при пользовании картой 10 операций не менее чем на 20000р в отчётный период прибавит вам 1% к ставке" "условие повышения ставки на 1% в конце срока вклада при тратах от 20000р, не менее 10 операций", о чем я ей и сказала. На мою просьбу разобраться и дать мне корректную нформацию - просто исчезла и не отвечает.

У меня каждый день стоит денег т.к. дополнительный 1% это заметная сумма, ответов я так и не получила, срок для выполнения условия (которое мне все еще непонятно) уже сократился потому что мне пока так и не удалось выцарапать из менеджера пояснения и точные условия