Зависли деньги в Экси Банке
11 июля 2026 года я совершил трансграничный перевод через приложение «МТС Деньги». Сумма была успешно списана с баланса кошелька. Перевод не дошел до получателя.
11.07 – 15.07: Ожидание автоматического зачисления согласно регламенту СБП/международных переводов. Перевод висел в статусе "в обработке". В это время мною уже было сформировано обращение в службу поддержки с целью поиска платежа и уточнения его статуса
16.07: Получил ответ от службы поддержки ЭКСИ-Банка. Банк признал операцию «Неуспешной» и «Отмененной». Служба поддержки системы-посредника (Мультитрансфер) также в чате подтвердила эту информацию. В официальном ответе мне было гарантировано автоматическое возвращение средств в течение 10 календарных дней (до 27 июля).
29.07 – текущий день: Срок возврата истек. Денег нет.
В течение всего срока я писал в чат поддержки. Ответы операторов сводились к общим словам: «Ваш вопрос находится на контроле технического отдела, ожидайте» или «Если поступления средств не произойдет, то напишите нам повторно, будем разбираться.» На прямые вопросы о том, почему нарушен ваш собственный срок в 10 дней, поддержка ответить не может. Номера обратного банковского ордера (RRN/UETR) для самостоятельного розыска платежа не предоставляют. Создается полное ощущение, что мой запрос просто лежит в очереди без движения.
Это не технический сбой терминала, а удержание моих личных средств сверх установленных банком сроков после признания операции неуспешной. Я получил от банка официальное подтверждение отмены еще 16 июля. У вас было 10 дней, чтобы провести возвратную проводку. Вместо этого вы тянете время и ссылаетесь на то, что «Операция неуспешна, отменена. Денежные средства вернутся автоматически.»
Фактическая блокировка собственных средств на 10+ дней при наличии документального подтверждения отмены операции — это неприемлемый уровень сервиса для финансовой организации. Регламент работы с ошибочными платежами в банке полностью сломан. Доверять переводы через данный сервис категорически не рекомендую.
Требую в течение 3 рабочих дней вернуть мои денежные средства в полном объеме и предоставить официальный комментарий по факту нарушения ваших же сроков рассмотрения отмененных операций. В противном случае буду эскалировать спор Финансовому уполномоченному и регулятору.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Отличная работа Марии
Сегодня (7 сентября) обратился в чат техподдержки с вопросом про выбор категории кешбека на месяц. Поскольку банк для меня новый банк и ещё до конца не понимаю функционал...
Получение карты курьером Ириной
Сегодня (7 сентября) полчил карту МТС деньги, которую заказал в четверг прошлой недели. Изначально дату доставки я выбрал 5 числа, но из-за обстоятельств не смог в этот день и...
Хорошая доставка карты
Сегодня 07.09 получил дебетовую карту мтс деньги, заказал её доставкой до дома. Мне заранее позвонил представитель банка Дмитрий, с которым мы договорились об удобном времени...
Ставки по счету накопительному
Решила для себя открыть накопительный счет,привлекла хорошая нынче ставка по рынку-15.5% по карте МТС деньги . Поэтому и карту себе в доставку заказала на 7 сентября на Сони кривой...
Классная скидка на связь!
По карте МТС деньги меня,в первую очередь,привлекла скидка 30% на связь! Это очень очень приятная цена получается,особенно учитывая что тариф часто повышается в стоимости. Оформила...
Приятный сотрудник банка
Получила карту мтс деньги дебетовую, делюсь своим отзывом. Дмитрий сегодня 06.09 заранее мне позвонил, договорились с ним встретится вечером. Он подошёл около 18:45. Встретились в...
Быстрое получение карты МТС Деньги и подробная консультация по кэшбэку
Вчера, 5 сентября 2026 года, встречалась с представителем МТС Банка по имени Евгений для получения дебетовой карты «МТС Деньги». Встреча была назначена с 13:00 до 15:00, Евгений...