Отвратительная доставка дебетовой карты от ВТБ на дом

Увидел рекламу карты Магнит Пэй от ВТБ с обещаниями каких-то заоблачных % кешбэка при покупке в магазинах сети (там уже свои нюансы, но не об этом речь). Решил заказать. Выбрал курьерскую доставку. Указал желаемое время, отметил адрес (улица, дом, квартира). 

В обозначенный временной интервал доставки курьер (она же сотрудник банка ВТБ) связалась со мной, пожаловалась, что не успевает, много еще адресов и бла-бла-бла. В принципе, меня это не напрягло, разные ситуации бывают, подожду. Где-то через полчаса после предельной планки временного интервала курьер связалась снова – «подъехала, выходите из дома, я на такой-то машине». 

Вот это уже напрягло. Господа из ВТБ! Вы, когда заказываете курьерскую доставку чего-либо, действительно каждый раз спускаетесь и ищете машину доставщика? Ваша услуга называется «доставка дебетовых банковских карт НА ДОМ» – не К ДОМУ, не К МАШИНЕ У ДОМА, а «НА ДОМ».

На мое предложение подниматься, курьер ответила, что «у них так не принято» и «вы что, маломобильный? Мы только к инвалидам можем заходить!». В общем, минута препирательств (да не хочу я никуда выходить и кого-то искать – дома мне норм!) и, о чудо, поднимается.

Лучше бы, наверное, настаивала на своем и не поднималась... В общем, курьер встала на пороге, дрожит (м-да), спрашивает «кто дома вместе с вами?». Сказал, что один (может, ждала "я и бригада гастарбайтеров, жаждущая свежего мяса", но увы). Вероятно, ответ воодушевил и снова последовала минута препирательств на тему, что принято в ВТБ, что нет, что ее машина не просто машина, а мобильный офис и бла-бла-бла.

Да, возможно, кому-то покажется, что ситуация малозначительная и не стоит даже обращать на нее внимание, но я искренне считаю, что это ненормально. Это не первая карта, которую я получаю – ни один доставщик не требовал выходить из дома и искать его машину (если что, то в это самое время дождь намечался). Убежден, что банк должны действовать а) либо изначально с целью максимального удобства для клиента б) либо предупреждать заранее о нюансах, ну и услугу свою переименовать – «подвезем карту в район дома, если найдете нас, то активируем». 

Зачем в заполняемой форме необходимо указывать номер квартиры, если везти карту на дом вы и не планируете? Почему вместо того, чтобы абсолютно ненапряжно получить ваш продукт, я должен вступать в какие-то споры? Какая разница инвалид клиент или нет? 

Я оставляю отзыв не чтобы кого-то наказали и т.п. – а чтобы сделать ваш сервис лучше. Считаю сложившаяся ситуация (если требования выхода к дому и поиска представителя банка, а также сказки на тему что «мы так не можем» корректны) ненормальная. Я понимаю, сотрудница может опасаться чего-то, беспокоиться в плане безопасности. И в этом случае тоже вопросы к ВТБ – вы не отрегулировали доставку должным образом (можно посылать исключительно мужчин, отдать выполнение услуги сторонней организации и т.п.). Клиенты не должны пускаться в бесконечные споры, они должны максимально комфортно и беспроблемно получить требуемую услугу. Всё. 

В общем, по итогу карту я получил. Бонус – я, научный сотрудник, с несколькими образованиями, примерный семьянин, уже полдня после этой встречи чувствую себя каким-то маньяком (не самые приятные впечатления). Таким образом, впечатления от сервиса доставки дебетовой карты ВТБ ужасные.