Как ВТБ заставляет премиальных клиентов (Привилегия) ждать в пустом отделении

Я являюсь премиальным клиентом ПАО «ВТБ» по программе «Привилегия». 29 июля 2026 года в 18:25 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул свободы 13/2, чтобы забрать из кассы (заранее заказанные более двух суток назад) денежные средства. Визит обернулся ожиданем в пустом отделении, которое составило более 50 минут, и столкновением с абсолютным непрофессионализмом. Отделение было практически пустым — за всё время зашла всего одна клиентка. При этом в зале сидело около десятка специалистов, которые откровенно бездельничали: сидели в телефонах и общались между собой. Один из сотрудников ушел из отделения в 17:53.  На вопрос моего сына, почему ожидание длится так долго, сотрудник в окне №1 (мужчина) отрезал: «Там клиент Привилегии. У нас ни у кого больше нет доступа к программе, ждите». Спустя 50 минут, когда меня наконец позвали в кассу, сын поинтересовался, где же был тот самый клиент, который занимал всё время. Вместо профессионального ответа сотрудник из окна №1 начал откровенно язвить и провоцировать конфликт, повторяя: «Вы не видели, что он вышел? Не видели? Как не видели, как не видели? Может, все-таки видели?». Подобное ироничное, хамское поведение персонала и халатная организация работы — это позор для государственного банка и дно для премиального сегмента. Прошу руководство ВТБ провести проверку работы данного отделения, обучить сотрудников базовому этикету и азам стандартов клиентского сервиса и рассмотреть вопрос оптимизации работы данного отделения (перераспределение нагрузки, контроль за нахождением сотрудников на рабочих местах в рабочее время).