Оперативно решили проблему со списанием, карту заменили курьером
Обратилась в банк 7 июля — у дочери с карты списали 943 рубля за цифровые товары, хотя она ничего не покупала и данные нигде не вводила. Операция была для нас неожиданной, и я очень переживала, что деньги пропали безвозвратно.
Специалист Кристина подключилась почти сразу. Она оперативно заблокировала карту, так как мы не подтверждали списание, и подробно объяснила порядок действий. По моей просьбе оформили перевыпуск карты с доставкой курьером. Выбрала дату и время в приложении — курьер приехал точно в оговоренный срок, без задержек, новую карту передал лично в руки.
Параллельно Кристина сразу же составила и отправила обращение на оспаривание спорной суммы. Пообещали ответ в течение 5 дней (в редких случаях до 30), уведомят в приложении и по пуш-уведомлению. Все мои вопросы по поводу сохранности денег и кэшбэка на счету тоже разъяснили — всё осталось на месте.
Очень порадовало, что не пришлось ехать в отделение, всё решили удаленно и без лишней бюрократии. Консультация прошла четко, вежливо и по делу. Спасибо Кристине и всей службе поддержки за оперативность. Буду рекомендовать банк друзьям.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...