Газпромбанк - образец наихудшей работы с клиентами

Много лет являлся клиентом Газпромбанка. Изначально оформил зарплатную карту, затем ревинансировал кредит, пользовался накопительными счетами и дебетовой картой. Но в один прекрасный момент банк решил, что ему не нужны клиенты. Сначала я увидел списание по дебетовой карте на 99 рублей за какую-то странную услугу информирования. Попытался получить разъяснения от поддержки - робот в чате приложения вообще ничего не способен ответить, операторы в чате дают отписки и сразу отключаются. По телефону горячей линии робот делает всё возможное, чтобы не пустить к оператору и откровенно врет, сообщая что переводит на оператора, переводя при этом на себя же. В конце концов пробился к оператору, узнал, что бесплатную услугу информирования сделали платной. Но при этом фактического оказания услуги не происходило: пуш не приходят из-за ограничений интернета, смс информирование мне вообще никогда не поступало.
Уведомление об этом в мобильном приложении было с вот таким текстом:
"Переходим на пуш-уведомления

Теперь сообщать об операциях будем только в пушах. Если хотите получать и смс, стоимость услуги без изменений - 99 р./мес. Важно: сообщения о переводах 3-м лицам на сумму до 5000 р. будут направляться через пуш независимо от типа подключенной услуги" Я, руководствуясь нормальной человеческой логикой, из этого уведомления могу сделать только один вывод: сообщения теперь будут в пуш бесплатно, если хотите в смс то это стоит 99 р./мес. На деле оказалось, что и то и то стоит 99 р./мес. Как я должен был понять это из такого уведомления? Попросил оператора отключить мне эту услугу, а также проверить есть ли ЕЩЁ подобные услуги у меня по картам и счетам и отключить всё, а также оставить обратную связь банку о моем недовольстве. Оператор сказал что всё отключил и оставил обращение. Через какое-то время мне вернули 99 рублей на дебетовую карту (о чем я не просил) и списали 79 рублей с зарплатной.
Позвонил в поддержку разобраться, оператор кричала на меня и перебивала, но всё же удалось узнать, что 79 рублей списали за такую же услугу, но по зарплатной карте. Я сказал что просил всё отключить, на вопросы мои она отвечать не стала, составила какое-то обращение. Затем мне пришло сообщение, что мне отказано в возврате 79 рублей. Я НЕ ПРОСИЛ ИХ ВОЗВРАЩАТЬ! Я хотел разобраться в ситуации.
Позвонил еще раз, описал всю ситуацию, оператор составила ещё какое-то обращение. На него долго не было ответа, писали что нужно время разобраться, в конце концов сегодня позвонила девушка и сказала....мы же вам вернули 99 рублей. Разобрались! Занавес. Я уже закрыл все карты и щета, перевел зарплату в другой банк, как появится возможность отзову согласие на обработку перс.данных и надеюсь больше никогда не услышу об этом ужаснейшем, по моему глубочайшему убеждению, банке. Работа с клиентами - десятое дно. Оператор, кстати, когда узнала, что все карты и счета я закрыл, сказала "Хорошо!", и это, как мне кажется, идеально иллюстрирвет истинную позицию банка.
Ну и из дополнительных фишек банка:
- в договоре прописано, что клиент ОБЯЗАН не менее одного раза в день перечитывать сайт банка (так сказала оператор поддержки) - мобильное приложение проверяет, какие ещё приложения установлены на вашем телефоне и ОБЯЗЫВАЕТ удалить те, которые ему не понравились, даже если они необходимы тебе в профессиональной деятельности