Такого ужасного сервиса банка я ещё не встречала!

20 июля я обновила мобильное приложение Т Банка. После этого мобильное приложение стало вылетать сразу после входа. Сначала я пыталась решить вопрос самостоятельно, несколько раз переустанавливала с источника RuStore, а так же с официального сайта банка. Однако изменений не происходило, и 23 июля я обратилась в службу поддержки и составила по этому вопросу обращение (№ 775148581). В мобильном приложении мне поступил запрос, я должна была отправить видеозапись экрана, как происходит вылет из приложения, однако, поскольку я не могла зайти в приложение и посмотреть запрос, моё обращение автоматически закрыли 27 июля. Я позвонила оператору, которая возобновила моё обращение под другим номером (№776388276), посоветовала пользоваться пока версией сайта для ПК, поскольку проблема не решилась и для решения потребуется видео. В этот же день я отправила запись экрана, как вылетает приложение на электронную почту Т Банка, а так же скинула дополнительно в чат поддержки. 29 июля поддержка отписалась мне, мол, обновите приложение до актуальной версии и если проблема не устраниться, сообщите нам повторно. Я очистила кэш в настройках, очистила хранилище и удалила мобильное приложение с устройства. Затем заново его скачала с приложения RuStore. Проблема не устранилась, приложение вылетело. Затем я его ещё раз удалила и попробовала скачать с официального сайта банка. Ситуация повторилась. Я сообщила об этом оператору. Где-то через час я увидела, что со встроенного для фирмы Infinix магазина приложений Palm Store имеется возможность загрузить старую версию Т Банка, а именно версию 6.41.0. Я установила ее на свой телефон вместо новой версии и приложение перестало вылетать. После этого я позвонила оператору и сообщила об этом, однако это тоже не являлось решением проблемы, поскольку приложение Т Банка снова начало запрашивать обновление и перестала работать функция оплаты Т Pay. В этот же день, 29 июля, мне снова в приложении Т Банка приходит запрос на то, чтобы я сняла запись экрана, как вылетает приложение, и отправила его им повторно! Я была возмущена этим, так как уже отправляла, однако отправила видео с экрана ещё раз. Сегодня, 30 июля, мне отписались, что "К сожалению, проверить причины нестабильной работы без запрашиваемой нами информации не получится. Пожалуйста, обратитесь повторно, когда будете готовы предоставить необходимую информацию для продолжения работы." И моё обращение опять закрыли! Ответ просто ввёл меня в шок! Какую ещё информацию я должна была предоставить? Я предоставила всю информацию, в том числе трижды отправляла им запись экрана с фиксацией вылета приложения! Позвонила оператору, та буквально зачитала мне ответ, но на вопрос "что я вам ещё должна была предоставить и не предоставила?" внятного ответа мне не дала! Возобновила обращение, только веры в то, что что-то решиться, у меня больше нет! Более 10 дней я не могу пользоваться приложением, операторы составляют одно обращение за другим, а служба поддержки их закрывает, хотя вопрос не решается и при этом я предоставляю всю информацию! То, что проблема кроется в новой версии приложения, а не в моём телефоне или в нестабильном интернете, это однозначно, так как более ранняя версия работает, но временно, увы! Если почитать последние отзывы в том же RuStore, становится ясно, что не я одна столкнулась с данной проблемой и у многих приложение перестало работать после обновления! До данной ситуации Т Банк меня вполне устраивал, однако при таком подходе к мобильному приложению не знаю, что ждать, поэтому в ближайшее время буду делать выбор в пользу более серьёзного банка.