ВТБ не передает в БКИ сведения о закрытии кредитной карты

15 июля 2025 года я через мобильное приложение и онлайн-чат ВТБ подал заявление о закрытии кредитной карты и связанного с ней счета. Сотрудник принял заявление и сообщил срок закрытия — 10 дней. Скриншот переписки и заявление с отметкой сотрудника у меня сохранились.

Однако 4 сентября 2025 года я получил уведомление о задолженности. Только тогда другой оператор сообщил, что закрыть кредитную карту через приложение якобы невозможно и необходимо лично обратиться в отделение.

Я посетил отделение и повторно подал бумажное заявление о закрытии карты и счета, а также потребовал вернуть неправомерно начисленные проценты и комиссии. Номер заявления не сохранился, сейчас я запросил его дубликат. Банк отказал в закрытии из-за задолженности, которая возникла вследствие неисполнения моего первоначального заявления.

Лишь после третьего заявления и эскалации конфликта по обращению № CR-15593478 банк 16 сентября 2025 года вернул комиссию и проценты и закрыл карту. После этого она исчезла из мобильного приложения, поэтому я считал вопрос полностью урегулированным.

27 июля 2026 года я заказал кредитный отчет НБКИ и обнаружил, что ВТБ по-прежнему передает сведения об открытом кредитном продукте. Я обратился в чат и предоставил скриншоты отчета, после чего было создано обращение № CR-16854817 для актуализации данных в БКИ.

29 июля я получил формальную отписку со ссылкой на законодательство и предложением обратиться повторно. По существу банк не сообщил, какой именно продукт считается открытым, закрыт ли связанный счет, почему в БКИ передаются неактуальные сведения и когда ошибка будет исправлена.

В тот же день я открыл новое обращение № CR-16859890 и указал, что все документы уже переданы через чат. 30 июля получил ту же шаблонную отписку. После третьего обращения в чат сотрудник сначала повторил тот же текст, затем переключил меня на другого оператора, который зарегистрировал очередное обращение № CR-16861237.

Итог: первоначальное заявление не было исполнено, из-за этого образовалась задолженность. Банк впоследствии вернул неправомерные начисления и убрал карту из приложения, но спустя почти год кредитный продукт продолжает числиться открытым в НБКИ. На неоднократные обращения ВТБ отвечает шаблонно и не устраняет ошибку.

Прошу ВТБ проверить указанные обращения, сообщить даты закрытия карты, кредитного договора и связанного счета, направить во все БКИ актуальные сведения, исправить кредитную историю и предоставить подтверждение отправки корректирующей информации.

К отзыву прилагаю скриншоты чата, заявление от 15.07.2025 и отчет НБКИ.