Банк затягивает процесс предоставления кредитных каникул

Добрый день, столкнулся с проблемами и нарушениями при взаимодействии с Совкомбанком.

20.07.2026 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу "Москва, улица Куусинена, 1, 123308" с просьбой предоставить мне ипотечные кретичные каникулы в связи с наступлением ситуации, описанной в части 1 статьи 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Основание для предоставления льготного периода: снижение среднемесячного дохода более чем на 30% за последние два месяца по сравнению со среднемесячным доходом за предшествующие 12 месяцев, при этом размер платежей по договору превышает 50% от размера моего среднемесячного дохода за два месяца, предшествующих дате обращения.

В отделении я заполнил заявление по форме банка, предоставленное сотрудницей банка, также приложил под опись все необходимые для данной процедуры документы. Документы были приняты и переданы в работу. На протяжении 10 дней после посещения офиса и подачи документов кредитные каникулы так и не были предоставлены, что является прямым нарушением 353-ФЗ. На протяжении этих 10 дней банк несколько раз отказывал в предоставлении каникул по выдуманным причинам, якобы я предоставил не те документы и каждый раз приходилось обращаться в поддержку, чтобы заявку вернули в работу, Оказалось, что заявление, предоставленное сотрудницей в отделении, не подходит к даннной ситуации, понадобилась конкретная форма выписки ЕГРН, все запрашиваемые документы я предоставлял сразу же, однако банк до сих пор не предоставил кредитные каникулы.

Сегодня банк в очередной раз затребовал якобы недостающие документы, а именно: Уважаемый Клиент! На Ваше обращение №44****4 сообщаем, для рассмотрения Требования необходимо предоставить следующие документы: 1) Справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога (2 НДФЛ) за 2026 г. с апреля по июнь включительно. ПАО Совкомбанк, 88001000006". При этом я уже неоднократно предоставлял справку о доходах за 2026 год, но сюр ситуации заключается в том, что я предоставил банку информацию о том, что с марта этого года являюсь безработным, указывал эту информации в заявлении, требовании, чате мобильного приложения и во время многочисленных телефонных разговоров. Банк целенаправленно затягивает время зная, что требудет документ о доходах в той форме, которую я не могу предоставить по определению: "Если вы нигде не работаете, не стоите на бирже труда и не получали никаких налогооблагаемых доходов за запрашиваемый период, то сформировать справку 2-НДФЛ физически невозможно, так как налоговые агенты не передавали данные о ваших доходах в ФНС. В таком случае по месту требования (например, для органов соцзащиты) обычно предоставляют пояснения или документы об отсутствии официального заработка." Банк старательно игнорирует мои доводы, затягивает процесс и нарушает установленные законом сроки предоставления кредитных каникул. Требую немедленно предоставить кредитные каникулы и разрешить данную ситуацию.