Претензия за неисполнение обязательств

Жалоба на Альфа-Банк

Обращаюсь с жалобой на действия (и бездействие) Альфа-Банка, поскольку столкнулась с крайне серьезной ситуацией.

29 июля 2026 года мне впервые за длительное время поступило сообщение о необходимости внести платеж. После обращения в контактный центр банка выяснилось, что с марта 2024 года у меня числится непогашенная задолженность по кредитному договору.

В марте 2024 года мной было подано заявление на полное досрочное погашение кредита. Как мне сообщили сотрудники банка уже сейчас, заявление не было исполнено, а денежные средства по каким-то причинам не были списаны со счета. При этом я была уверена, что все обязательства перед банком исполнены и все продукты закрыты. Именно поэтому в тот же период я удалила дебетовые карты и перестала пользоваться личным кабинетом Альфа-Банка.

На протяжении более двух лет — с марта 2024 года по июль 2026 года — банк ни разу не уведомил меня о наличии задолженности и необходимости внесения ежемесячных платежей. Я не получала никаких СМС-сообщений, электронных писем или иных уведомлений о просрочке, задолженности либо обязательных платежах.

В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации. Попытки дистанционно разобраться в ситуации также не увенчались успехом. Сотрудники банка не смогли провести идентификацию и предоставить информацию по моему паспорту, поскольку я нахожусь в роуминге. Кроме того, я не могу дозвониться по номеру телефона, предназначенному для звонков из-за границы, так как вызов автоматически прерывается ботом.

29 июля 2026 года мной также было направлено подробное письменное обращение на официальный электронный адрес Альфа-Банка mail@alfabank.ru с описанием сложившейся ситуации. Однако до настоящего времени я не получила ни ответа, ни подтверждения регистрации обращения, ни его номера.

Дополнительно сотрудники контактного центра не смогли зарегистрировать мою претензию по данному вопросу во время телефонного обращения.

Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент более двух лет не получает никаких уведомлений о существующей задолженности, а при попытке урегулировать вопрос фактически лишен возможности получить информацию и зарегистрировать обращение.

Прошу Альфа-Банк:

1. Провести полную проверку обстоятельств неисполнения заявления о полном досрочном погашении кредита.

2. Предоставить документальные подтверждения причин, по которым денежные средства не были списаны и заявление не было исполнено.

3. Разъяснить, почему в течение более двух лет мне не направлялись уведомления о наличии задолженности и необходимости внесения ежемесячных платежей.

4. Зарегистрировать мою претензию и предоставить официальный письменный ответ по существу.

5. Рассмотреть вопрос об аннулировании всех начисленных процентов, штрафов и иных негативных последствий, возникших исключительно вследствие действий (либо бездействия) банка.

Надеюсь на объективное рассмотрение данной ситуации и оперативное урегулирование вопроса.