Не дают войти в мобильное приложение

30.07.2026 13:31
98
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ситуация такая, для работы необходимо зайти в мобильное приложение и дать согласие, чтобы выбрать альфа банк партнером в моем налоге.

Войти в приложение я не могу потому что у меня нет номера карты и необходимо сказать кодовое слово, других вариантов нет, был в 3 отделениях альфа банка. В первом отправили за кодовым словом в другое отделение якобы у них нет сотрудника который может мне его дать и предложили оформить новую карту, во втором отделении сказали все тоже самое и отправили в третье отденит заверив что там мне могут, в третьем отделении мне уже руководитель отделения сказал что так сделать нельзя и необходимо выпускать карту. Банк навязывает свою услугу и не дает зайти в мобильное приложени.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-14T21:11:12+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-04T15:33:40+03:00
Приветствуем! Для входа в приложение мы должны вас идентифицировать. Это требования безопасности. Если вы уже пользуетесь нашими услугами, сделать это можем по номеру карты, временному паролю или секретному коду. Временный пароль можно получить в контакт-центре, в отделении или у сотрудника доставки. В контакт-центре идентифицируем вас по кодовому слову. Если кодовое слово не подходит, то нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном или заказать карту с доставкой на нашем сайте. В офисе вы просили сотрудников назвать ваше кодовое слово. Мы сообщили, что не можем этого сделать, потому что кодовое слово знаете только вы. У сотрудников банка нет доступа к этой информации, так как она конфиденциальна. Кодовое слово вы указываете в анкете при оформлении карты. Некорректных действий со стороны сотрудников не обнаружили.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поблагодарить за оперативность

Оценка 5

21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка.  Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

отличный банк

Оценка 5

10 января захотел узнать когда мне прийдёт кэшбэк т.к в приложении к меня не показывало написал в поддержку мне почти сразу ответили и помогли решить вопрос о кэшбэке рассказали... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка