Закрывал счет по доверенности

Предистория

Сын - клиент Альфа банка. Уже 6 лет живет в США. Связь онлайн с банком утеряна. Сын сделал полноценную доверенность на меня с переводом и апостилем. С этой доверенностью я пришел в отделение банка на Ярцевской улице в Москве. Целью было - погасить накопившуюся задолженность и закрыть навсегда счет в этом банке.

Обслуживание в отделении
Формат сервиса и атмосфера в отделении просто ужасная. Напомнило 90-е годы. Искуственный интелект еще не внедрен, а естетвенного уже нет. В небольшом помещении поставлено несколько столов, по офису хаотически слоняются молодые сотрудники без дела. Входная дверь в отделение разбита каким-то клиентом, который видимо сильно психанул по поводу обслуживания. Меня направили к молодому человеку в длинную очередь. Он занимался тем, чтобы помогать клиентам войти в приложение банка, которое видимо сбоило. В итоге я провел там час. Менеджер наконец отсканировал мою довренность, сказал, что направит ее в центральный офис на проверку. Когда будет готово - перезвонит. Прошла неделя, никто не позвонил. Я опять пришел в отделение, опять отстоял очередь к тому же молодому человеку. Он залез в систему, обнаружил, что получил ответ. Доверенность проверили, но попросили перевести надпись на печати к апостилю!!! То есть меня отправили к нотариусу, чтобы он перевел и заверил надпись на ПЕЧАТИ. После этого мне опять нужно прийти в банк тогда уже мне окажут услугу, суть которой заключается в том, что я погашу задолженность сына перед банком и закрою счет)

Центральный офис Альфа банка
Я не знаю, кто в центральном офисе отвечает за проверку довренностей - комплаенс или юристы, но очевидно, что тема клиентоориентированности в банке, о которой с высоких трибун нам рассказывают топ менеджеры, включая Президента Верхошинского, НЕ РАБОТАЕТ. Требовать нотариально заверенный перевод оттиска печати на апостили - это верх цинизма и бюрократизма. Внутренние процессы очевидно требуют глубокого пересмотра. Я лично работаю в финансовой индустрии уже более 30 лет и понимаю, о чем говорю. Если кто-то из менеджмента банка заинтересуется получением обратной связи от коллеги, со мной можно связаться, готов поделиться. На данный момент, к сожалению, не могу рекоммендовать банк ни своим клиентам, ни близким.