Смена паспорта РФ/ ошибка в системе Банка

Уже не первый раз сталкиваюсь с системной ошибкой банка! В связи с заменой паспорта через банк онлайн загрузила фото нового паспорта 28 июля и 30 июля. Со второго раза проверка паспорта была завершена! Но воспользоваться своими денежными средствами я не могла, по непонятной причине (не работала карта и переводы со счетов). 30 июля обратилась в чат банка с данной проблемой т.к. средства необходимы для погашения ипотеки в другом банке (переводе средств). Попросили сделать проверку на действительность паспорта на Госуслугах и прислать скриншот, запрос был отправлен сразу же, паспорт действительный! В чате ответили, что это ошибка на стороне МВД: в федеральной базе, откуда мы автоматически подгружаеи статус, ваш по

ошибке отмечен как

неактуальный. Этот ответ уже как мин странный, т.к на сайте МВД и Госуслугах паспорт числится действительным! У других банков как Сбербанк, ВТБ, Уралсиб, ГПБ проблем с проверкой не возникло и данные сразу поменяли через онлайн банк! В итоге в чате ответили, что данную проблему решат в течении 3 дней. Времени у меня нет ждать, поэтому я обратилась в отделение банка по адресу СПб, по.Просвещения 15, где мне сообщили что данные в системе изменены, но взяли повторно заявление и копию паспорта! Обслуживала меня Алина представитель банка, на мой вопрос могу ли я снять наличные средства в отделении банка, ответили что нет система не дает это сделать! Хотя очень странно причем здесь онлайн операции и в отделении банка? Сотрудник банка с помощью второго сотрудника молодого человека совместно стали писать письмо в HD, ответ пришел такой же, что и через чат! Ожидайте 3 дня решения проблемы банка, ответ от МВД может идти до 2 недель, что мне озвучил сотрудник! Почему я должна ждать, когда у сотрудников банка есть сервис от МВД проверки паспорта онлайн! Но решение данной проблемы нужна в моменте была, на что я прошу пригласить управляющую/его отделением! На данный вопрос мне отвечают он/она в Москве, прошу пригласить зама, девушка Алина которая меня обслуживала представляется им, прошу назвать ее фамилию и показать бейдж, на что она встает разворачивается и уходит молча! Считаю, что клиентоориентированность в банке 0, ошибку банка в моменте не устранили, средства не выдали, действия онлайн банка по переводам заблокировано! Прошу решить эту проблему до 31.07.2027