Беспредел в отделении: 5 визитов впустую, тайное удержание 5 000 рублей, враньё и хамство сотрудников

 Беспредел в отделении: 5 визитов впустую, тайное удержание 5 000 рублей и хамство сотрудников.

Обращаюсь к руководству КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). В вашем отделении по адресу: г. Москва, Кожевническая ул., 14, стр. 2, сотрудники устроили полный правовой беспредел, заставив меня прийти в офис 5 раз подряд, но так и не решив проблему нормально.

Посмотрите на этот издевательский «круговорот» визитов:

   1. 1-й визит(19 июня): Сотрудница 1 сказала просто ждать две недели для какой-то проверки.

   2. 2-й визит(3 июля): Сотрудница 2 предложила заполнить анкету с реквизитами для перевода, скрыв от меня информацию о комиссиях. Сказала ждать неделю. Перевод так и не поступил.

   3. 3-й визит (в среду 22 июля): Сотрудница 3 наконец призналась, что будет комиссия. Я сразу написал заявление на закрытие счета и выдачу всех денег через кассу (включая вкладовый счет). Сказали прийти через 3 дня.

   4. 4-й визит (в пятницу 24 июля): Сотрудница 2 заставила ждать, а потом заявила, что карточный счет «не обработан», так как в очереди передо мной «40 человек». На вопрос, почему не был исполнен прошлый перевод по реквизитам, который она мне выдала и который был заполнен и подписан мною 3 июля, внятно ответить не смогла. И сказала прийти в следующую среду.

   5. 5-й визит (в среду 29 июля): Мне заявили, что пришел отказ на выдачу наличных и мне выдали официальный отказ по 115-ФЗ, датированный 29.07.2026 г. , а на требование предоставить копию моего заявления отказали и заявили, что у них нет доступа к архиву, а чтобы поднять его оттуда, я должен заплатить 500 рублей! 

В итоге, после всех этих издевательств, банк полностью отказал мне в законном праве получить мои личные денежные средства наличными через кассу при расторжении договора, что является прямым нарушением п. 5 ст. 859 ГК РФ. Меня принудительно заставили оформлять безналичный перевод. При этом мне выдали «Заявление на перевод/возврат средств по договору» на сумму всего 45 000.08 рублей, хотя на моем счете находилось 50 000.08 руб. Разницу в размере 5 000.08 рублей банк просто удержал втихую. В самом заявлении нет ни одного упоминания комиссий, тарифов или платных услуг. Банк без законных оснований лишил меня выбора способа получения денег, чтобы занизить сумму перевода остатка. Данные действия имеют признаки незаконного присвоения чужих денежных средств.

В дополнение к финансовому обману вчера я столкнулся с запредельным хамством. Сотрудница, которая меня обслуживала за 1 окном, прилюдно нахамила мне, заявив в грубой форме: «сложно поднять себя и сесть на другой стул, чтобы не задерживать очередь», чтобы я ждал начальницу в стороне. Когда я потребовал выдать Книгу отзывов и предложений, мне отказали, заявив, что её в отделении нет (нарушение Постановления Правительства РФ № 2463). Мне пришлось оставить жалобу на простом листе А4, которую сотрудники, скорее всего, выкинули.

Все доказательства (Уведомление об отказе от 29.07.2026 на сумму 50 000.08 руб. и Заявление на перевод на 45 000 руб. с синей печатью банка), а также копия жалобы, оставленной в банке на листе а4, у меня на руках.

Требую от руководства банка:

   1. Незамедлительно вернуть мне незаконно удержанные 5 000.08 рублей по моим реквизитам.

   2. Провести служебное расследование по факту публичного оскорбления клиента сотрудником банка и непредоставления Книги жалоб.

В случае игнорирования требований документы будут направлены в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.