ПСБ, пожалуй, худший банк

27.07 оставила заявку на дебетовую карту банка ПСБ (ранее клиентом банка никогда не была), т.к. отделений в нашем городе нет, был только вариант получения карты курьером, доставка назначена на 27.07 с 10 до 13, смс об успешной заявке. В заданное время курьер не смог подъехать, но позвонил и предупредил, без проблем перенесли доставку на позднее время. Под вечер курьер привез карту и начал заполнять данные, в процессе заполнения были неоднократные опечатки и исправления в бланках и на стороне банка докуменеты не проходили проверку. Т.е. курьер несколько раз перезаполнял бланки, уезжал и возвращался снова. Тут стоить пояснить, что для получения, казалось бы, обычной дебетовой карты, ПСБ требует от курьеров заполнять кучу документов и даже уф-фонарем светить паспорт, т.е. сам процесс очень затягивается. Карты других банков получала ранеей, все было быстро и без проблем.

Кое как все же данные прошли, пластиковую карту получила. Чуть позже, в этот же день пришла смс "смс инф. бесплатно 30 дней, отключить можно в приложении...", также "карта активированна... перейдите в ИБ.." и ссылка, перхожу, скачиваю приложение, авторизуюсь по номеру полученной карты, авторизация проходит успешно. Авторизация стандартная, через смс код, т.е. карта все же привязана к моему номеру, в профиле также мои данные. Но самой карты в приложении нет, все разделы с ней также пустые, некоторые другие разделы связанные с финансами выдают ошибку "Недостаточный уровень доступа". Ладно, перехожу в чат, раздел с чатом выдает ошибку 500, т.е. чат не работает, сообщения не уходят.

Далее перехожу уже на ПК в браузер, авторизуюсь в ЛК, карты и счетов здесь тоже нет, но тут есть возможность написать в чат. Пишу в чат, описываю суть проблемы, оператор выдает "вы пишите из неавторизованного раздела, информацию не предоставляем..." (хотя пишу из своего кабинета). Предлагают позвонить на горячую линию и там решить вопрос. Звоню, через пол часа все же подключается оператор, описываю проблему. Оператор сообщает про какой-то ограниченый доступ и прелагает решить вопрос в офисе банка или банкомате. Офисов в моем городе нет, банкоматов, как оказалось, тоже. Предлагает съездить в другой город и, посчитав вопрос решенным, оператор отключается. Пишу снова в чат, просят мои данные для проверки, передаю (почему первый раз не запросили?), пишут, что проблем с кабинетом не видят, все нормально, карта должна появиться в кабинете в течении суток.

Проходят сутки, конечно же, карта не появляется, в приложении и на сайте все так же. В этот же день приходит смс "услуга смс информированя подключена...", хотя никакой возможности ни подключить, ни отключить что-либо нет в принципе. Пишу снова в чат, каждый раз уточняют мои данные (не видят авторизацию? чат на сайте тоже толком не работает?), истории пред. сообщений тоже нет. В процессе общения с разными операторами поступают совершенно некомпетентные предложения про сертификаты Минцифры (ага, карта и приложение не работатет из-за сертификатов, но уточню, все уже давно установленно и др. банки работают без проблем), еще один оператор выдал "чат не работает из-за санкций..." (!).

По итогу собрала весь текст и отправила все сразу (напоминаю, история в их же чате не сохраняется, еще каждый раз подключается новый оператор и все по новой), предложили направить все письмом на их email, якобы письма у них в приоритете, чем обращения. Собрала весь текст, все скрины, последнюю переписку с оператором и отправила письмо. На данный момент ничего не рабоатет, вопрос не решен, занимаются ли им, по какой причине произошла данная ситуация и будет ли решение...