Невыполнение условий по начислению кешбэка

Т-банк продолжает неприятно удивлять. 

Являюсь держателем кредитной карты S7 - Т-банка. Основная функция данной карты - накопление миль вышеуказанной авиакомпании. Для безлимитного начисления миль дополнительно подключена платная опция Премиум.

Согласно условиям начисления кешбэка в виже миль, опубликованным на официальном сайте банка, при покупке и оплате авиабилетов вышеуказанной картой на сайте S7 банк начисляет 3 бонусные и статусные мили за каждые потраченные 60 рублей. За обычные покупки банк начисляет в 2 раза меньше миль.

20.07.2026 я совершила покупки на сайте S7, оплатила картой S7 - Т-банка, но кешбэк мне был начислен как за обычные покупки, т.е. в 2 раза меньше положенного.

Обратилась в поддержку (чат в мобильном приложении). Оператор подтвердил, что банк на самом деле мне начислили в 2 раза меньше миль. Но вместо того, чтобы исправить ошибку в моменте, было создано обращение. 

Оговорюсь, что банк зачисляет заработанные за месяц мили строго по окончании отчетного периода, которым для меня является диапозон дат с 26 числа одного месяца по 25 число следующего месяца. До следующего зачисления ждать еще месяц.

Сперва срок решения обозначили 21.07, далее его передвинули на 24.07. Я задала вопрос эксперту по работе с клиентами на данном сайте, Анне Дорониной, на что получила ответ "Скорость ответа в поддержке не зависит от наличия премиального сервиса. Если ситуация нетипичная и требует помощи профильной команды — можем обозначить срок решения в несколько дней. Это не значит, что мы ответим в последние сутки. Часто возвращаемся с ответом намного раньше"

После позвонила на горячую линию банка, озвучила, что мне важно получить причитающиеся мили в данном расчетном периоде, чтобы успеть ими воспользоваться. Сотрудник пообещал повысить приоритет моего обращения.

Далее срок ответа был перенесен на 25.07, затем на 31.07, сегодня я увидела дату предполагаемого решения вопроса 05.08.

Что имеем? Я, как клиент банка, добросовсетно выполняю свои обязательства по договору. Вовремя вношу оплату за пользование банковским продуктом, дополнительно оплачиваю сервис Премиум для повышенного начисления миль.

Банк, со своей стороны, не исполняет условие договора (правил программы лояльности), это рассматривается как ненадлежащее исполнение обязательства (ст 21 ГК РФ). Также банк нарушает Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (№ 395-1). В нём закреплены требования к условиям договора банковского обслуживания, включая правила выплаты вознаграждений (кэшбэк — это разновидность вознаграждения).

Из-за того, что банк мне не зачислил полагающиеся мили вовремя, я не смогу ими воспользоваться для получения доп услуг и привилегий у авиакомпании в перелете, который запланирован на ближайшие пару недель. 

И самое неприятное в этой ситуации - в банк обращаться бесполезно. Оператор поддержки - конечная инстанция, невозможно обратиться непосредственно к руководителям подразделений, принимающих решение.