Заблокировали карту на пустом месте

Я скачала приложение на телефон,которое для оформления пробной подписки списало и вернуло 10р по карте Ренессанс банка. Через неск дней приложение пыталось списать оплату за подписку 4999р,но т.к. я забыла, что нужно его оплатить,на карте не было достаточно денег и,разумеется,оплата не прошла. Чудесный банк Ренессанс полсуток чесал репу и на следующий день заблокировал мне карту из-за "подозрительной операции"-напоминаю,что ранее это приложение уже списывало и вернуло обратно деньги с этой карты. Теперь,чтобы разблокировать карту,нужно пройти 7 кругов ада-скачать заявление (ссылку нужно запросить в чате,т.к. по телефону оператор не может помочь),заполнить его и отправить в чат или на почту,туда же еще приложить свое селфи с паспортом,причем,чтобы все было четко и читалось и лицо ваше тоже не было размыто (это нигде не указано,что что-то там пальцами не закрывать и чтобы все,что на фото,было в фокусе),как будто у меня тут фотостудия и куча свободного времени фоточки делать. И дальше снова-четкое, не размытое,с видимой всеми информацией,не отправляется им в чате-через 3 сек появляется инфа от их системы безопасности,что фото невозможно проверить и нужно пробовать снова и фото пропадает. 3 раза пыталась отправить-безрезультатно. Сделала скрин с ошибками и еще не удалившимся селфи,отправила в чат с подписью "получается только так",на что получила ответ от оператора Т-ой Виктории-нам нужен не скриншот,а именно файл с фото,это у Вас что-то с интернетом. А то,что все остальное отправляется и система на него не гругается,они в расчет не берут-виноват все же мой интернет.Пришлось все то же самое теперь отправлять на электронную почту. Конечно,мне же работать не надо. В сухом остатке имеем-на ровном месте заблокировали карту спустя полсуток (лучше б так пенсионерам блокировали,которые миллионы мошенникам шлют) чтобы разблокировать ее,напридумывали максимальное количество сложностей (например,в Сбере я просто звонила на горячую линию,ответила на вопросы и карту через 5 минут разблокировали,при том,что там реально была большая сумма,а не как тут 5 тысяч,которых даже на карте не было),а теперь еще неизвестно сколько будут разблокировать эту карту. Супер сервис!!!

А вообще, это самый убогий банк из тех,с которыми я сталкивалась в жизни: 

1. постоянно не работает приложение,какие-то технические работы без конца,но улучшений в приложении не видно

2. операции по карте в приложении появляются спустя несколько дней,на неоднократные запросы по этому поводу реагируют одинаково-"ожидайте, разбираемся",через год плюнула и записываю расходы в спец программу сама.

3. тех поддержка никакая-ничего не могут,ничем не помогают,задают кучу тупых вопросов,причем,иногда ощущение,что просто издеваются

4. подали в БКИ данные о том,что у меня есть просрочка по кредиту,хотя ее нет,плачу все вовремя,т.к. этот кредит участвует в их акции "Хочу 0"-платишь вовремя,не просрочиваешь,не погашаешь досрочно,тратишь с карты в месяц определенную сумму и в конце кредита возвращают проценты. Каждый месяц пишу в чат "Выполнила ли я условия для акции?", получаю ответ,что да,и скриню,чтобы потом предоставить доказательства. Но теперь уже и тут химичат-теперь получаю ответ,что еще нет данных,напишите в след. месяце. Ага,чтобы вы сказали,что какая-то операция по новым условиях не попадает в акцию и в ПРОШЛОМ месяце я условия не выполнила,умно, ничего не скажешь. Чем ближе конец кредита, тем больше интересного

5. Теперь просто карту заблокировали, чтобы я не выполнила условия акции,хорошо,что я заранее выполняю.

6. Звонят постоянно,предлагают новые кредиты,хотя 100 раз просила не звонить