Альфа Банк списал 80 000 рублей вопреки письменным разъяснениям сотрудников

ООО «СК «Ю****А» является клиентом Альфа-Банка и пользовалось возобновляемой кредитной линией. До проведения досрочного погашения мы специально уточнили у персонального менеджера Банка, будет ли взиматься комиссия. Менеджер письменно сообщил: «За досрочное погашение комиссия не берётся». Дополнительно данный вопрос был задан в официальном чате поддержки Альфа-Банка. Сотрудник поддержки также сообщил, что плата за досрочное погашение кредита не взимается и досрочное погашение ВКЛ не предусматривает штрафных санкций. Полагаясь на эти письменные разъяснения, 05.06.2026 ООО «СК «Ю****А» досрочно погасило задолженность по ВКЛ. После этого Банк списал плату за досрочное погашение в размере 80 000 рублей. Это решение было для нас неожиданным и экономически необоснованным. Мы не прекращали пользоваться кредитной линией и вскоре получили новые транши: 09.06.2026 — 224 000 рублей; 17.06.2026 — 891 088 рублей; 25.06.2026 — 2 884 912 рублей. Общая сумма новых траншей составила 4 000 000 рублей. У компании не было никакого экономического смысла платить 80 000 рублей за досрочное погашение, чтобы спустя четыре дня снова пользоваться той же кредитной линией. Если бы Банк заранее достоверно сообщил о комиссии, мы не стали бы проводить досрочное погашение. Кроме того, с расчетного счета была списана комиссия за обслуживание в размере 990 рублей, хотя менеджер Банка ранее сообщал, что данная комиссия взиматься не будет. В последующей переписке менеджер подтвердил, что комиссии должны быть возвращены. 06.07.2026 ООО «СК «Ю****А» направило в Альфа-Банк письменную претензию с требованием вернуть неправомерно удержанные денежные средства. Ответ на претензию до настоящего времени не получен, денежные средства не возвращены. Просим Альфа-Банк: Вернуть 80 000 рублей, списанные за досрочное погашение ВКЛ. Вернуть комиссию за обслуживание в размере 990 рублей. Предоставить письменное и документально обоснованное объяснение причин списания. Разъяснить, почему Банк не выполняет письменные заверения своих сотрудников и не отвечает на претензию клиента. Все подтверждающие документы и скриншоты переписки готовы предоставить администрации Банки.ру и представителю Альфа-Банка.