Отзыв о закрытии кредитной карты в Ozon Банке

Решил поделиться опытом закрытия кредитной карты в Ozon Банке. Процесс занял время, но в итоге всё решилось.

Оформил карту под влиянием рекламы и навязчивых предложений, но понял, что кредитные услуги мне не нужны. Решил полностью закрыть договор, чтобы не было лишней кредитной нагрузки.

Начал диалог в чате поддержки 20 апреля примерно в 12:52. Сначала общался с роботом-помощником, который после нескольких уточнений переключил на оператора. В 13:24 подключилась сотрудница Светлана, которая запросила причину отказа — я честно написал, что открыл карту из-за навязывания и она мне не нужна.

Через несколько минут диалог продолжила сотрудница Антонина. Она профессионально отработала возражения: предложила подумать над скидками на Ozon и льготным периодом (до 140 дней), а также предупредила, что повторно получить карту может быть сложнее. Я подтвердил своё решение дважды. Антонина сразу сформировала заявку на закрытие и подробно объяснила процедуру: процесс начнётся со следующего дня, а полное закрытие произойдёт на 30-й день (из-за обработки операций).

Мне также пояснили, что пластиковая карта автоматически перепривяжется к дебетовому счёту, что очень удобно и избавляет от лишних действий.

Итог: Заявка создана в тот же день, все шаги проговорены чётко и прозрачно. Несмотря на то, что закрытие не мгновенное (что технически обосновано), поддержка сработала оперативно и без лишней бюрократии. Отдельное спасибо сотрудницам Светлане и Антонине за вежливость и развёрнутые ответы. Проблема решена, кредитная нагрузка снята. Считаю, что банк достойно справляется даже с такими нестандартными запросами, как отказ от их же продукта.