Хамство, противоречивые консультации и финансовые потери

Тогда это нужно написать именно так, как произошло, без смягчений.

Очень разочарована качеством обслуживания в МТС Банке.

Я пришла в отделение возле метро «Технопарк», чтобы открыть накопительный счет и разместить на нем около 30 000 000 рублей. Я была записана к премиальному менеджеру, но по ошибке зашла не в то отделение. Сразу сообщила сотруднице на входе, что мне нужен премиальный менеджер. Мне ответили, что он на обеде и попросили подождать. Вместо этого меня посадили к обычному сотруднику.

Дальше начался настоящий кошмар. Вместо того чтобы помочь, сотрудник начал разговаривать со мной в грубой форме и заявил, что ему «без разницы», какую сумму я собираюсь разместить. Затем он начал придираться к моему паспорту, хотя я пришла не оформлять кредит, а открыть счет и внести около 30 миллионов рублей.

После этого меня начали запугивать службой безопасности, говорить, что с таким паспортом мне могут отказать в обслуживании, что я не смогу снять свои деньги для покупки квартиры и что даже касса не примет у меня денежные средства. Разговор происходил в настолько грубой форме, что меня фактически начали выгонять из отделения.

Самое удивительное, что когда я подошла к кассиру, никаких проблем не возникло. Кассир объяснила, что для внесения денежных средств это не является препятствием. То есть информация, которой меня запугивал сотрудник, не подтвердилась даже внутри этого же отделения.

После этого я перешла в отделение, где действительно обслуживают премиальных клиентов. Там никто не отказал мне в открытии счета, никто не пытался выгнать меня из банка, никто не говорил, что мои деньги не примут. Все вопросы были решены спокойно и профессионально.

Но на этом проблемы не закончились. Позже персональный менеджер премиального обслуживания Борис Г-н предоставил мне недостоверную консультацию по накопительному счету, из-за чего я понесла финансовые потери и была вынуждена подать официальную претензию.

Затем я неоднократно звонила на горячую линию банка, пытаясь разобраться в ситуации. Практически каждый оператор сообщал разную информацию. На один и тот же вопрос я получала разные ответы. Вместо того чтобы получить четкие разъяснения, мне приходилось самостоятельно выяснять, какая информация является верной. Это не просто неудобно, это полностью подрывает доверие к банку.

Сложилось впечатление, что сотрудники сами недостаточно знают условия банковских продуктов. Для банка, который позиционирует себя как современный и оказывает премиальное обслуживание, такой уровень подготовки и отношение к клиентам просто недопустимы.