Двухчасовое ожидание. Неспособность решить проблему. Образовавшаяся просрочка

Здравствуйте! Банк всегда действует в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними регламентами безопасности, которые призваны защищать интересы и средства наших клиентов. Хотим пояснить особенности проведения операций при наличии ограничений на счетах, а также предоставить актуальную информацию по вашему договору. Проведение платежей по счету, на который наложен арест, имеет особый строго регламентированный порядок. В соответствии с законом, любые приходно-расходные операции в данном случае могут производиться исключительно через кассу в отделении Банка и только после проведения обязательных проверок и получения официального подтверждения от профильных смежных подразделений Банка. Данная процедура является стандартной и не может быть отменена сотрудниками офиса на месте. В вашем случае ситуация существенно усложнилась тем, что в дополнение к действующему аресту со стороны Федеральной службы судебных приставов на ваши счета также наложены ограничения со стороны службы финансового мониторинга в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», которые действуют еще с 10.06.2026. Кроме того, ситуация была усугублена сменой ваших персональных данных в связи со сменившимся паспортом. По правилам банковского обслуживания, внесение изменений в систему и актуализация данных ФИО осуществляются сотрудниками только при предоставлении полного пакета документов, включая оригинал свидетельства о браке, подтверждающего смену фамилии. Так как при первичном обращении указанный документ отсутствовал, у сотрудников Банка не было законных оснований для мгновенного изменения ваших данных в системе, что сделало проведение платежа в тот момент невозможным. Для выяснения всех правовых обстоятельств и проверки статуса ограничений сотрудники офиса последовательно подавали официальные внутренние заявки в профильные службы, что требовало прохождения регламентированных процедур и значительного времени на обработку запросов, и именно поэтому вам пришлось ожидать в отделении, а не по причине длительного обслуживания со стороны менеджеров. На текущий момент, после предоставления вами свидетельства о браке в отделение Банка, все документы были незамедлительно приняты сотрудниками и направлены на обязательную верификацию в службу финансового мониторинга. Поскольку на ваших счетах установлены двойные ограничения, система Банка автоматически блокирует любые изменения в программе до получения официального решения от проверяющего подразделения. Процесс проверки документов и ожидания ответа от профильных коллег является обязательным этапом контроля в рамках Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и проходит в штатном режиме. Отдельно хотим вас успокоить и сообщить, что по состоянию на сегодняшний день просроченная задолженность по вашему кредитному договору в Банке отсутствует. Для снятия ограничений Банк ожидает от вас запрошенные документы. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"