Некомпетентность зам. руководителя отделения, отказ в обслуживании и хамское отношение к клиенту

31.07.2026 в 16:00 я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Батайск, ул. Энгельса, 182. Меня обслуживала В-ва Кристина А., которая сообщила, что является руководителем.

Я пришла получить справку о закрытии кредита. Сотрудница сказала, что кредитов не видит и справку можно получить только в личном кабинете. Однако войти в ЛК я не могла, так как нужен временный пароль, который выдают по телефону или в отделении. Было видно, что сотрудница не знает, что делать. Она ушла со словами: «Сейчас спрошу у руководителя». Вернулась уже со справкой, но вопрос с ЛК так и не решила.

Далее она сообщила, что раз у меня нет кодового слова, помочь не может. На мой вопрос, как тогда получить новую карту для зарплаты, ответила: «Так у вас же арест». Я пояснила, что знаю об этом и это не запрещает выпуск карты. Тогда мне предложили: «Найдите третье лицо, которое не имеет в банке карты и которое будет моим доверенным лицом для выпуска дебетовой карты МНЕ».

Муж спросил: «А если бы она была сиротой?» Ответ: «Кого-нибудь искать: мама, папа, сестры, братья, друзья, знакомые».

Мы попросили руководителя. Она ответила: «Я являюсь руководителем». На просьбу назвать ФИО или идентификационный номер для жалобы отказалась и сказала: «Я единственная Кристина в офисе». Когда сообщили, что оставим жалобу в ЦБ, ответила: «Оставляйте».

После того как муж начал вести видеосъемку отказа в обслуживании (ее лицо не снималось, она была уведомлена), сотрудница заявила, что это «охраняемый объект». Когда муж попросил повторить сказанное ранее, в ответ была тишина.

В 16:31 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка. Там были удивлены произошедшим и сообщили, что мне необходимо просто установить кодовое слово и оформить моментальную карту в отделении.

Мы сразу вернулись. Другие сотрудники отказались нас принимать и снова направили к В-вой. Подошла она только в 17:06 с ехидной улыбкой и словами: «Нашли третье лицо?☺️☺️☺️».

После моего рассказа о разговоре с поддержкой она сказала: «Я тогда сначала напишу на “асепт” и сообщу, что карта утеряна, что необходимо оформить новую». Что такое «асепт» никто не объяснил.

Когда мы спросили, зачем она говорила, что является единственной Кристиной, хотя подошла другая сотрудница с таким же именем, получили ответ: «Что значит наврали? Это бизнес. Я все должна рассказывать вам?». Говорила она это с недовольным лицом и закатанными глазами.

В 17:30 нам выдали заявление на выпуск карты и сотрудница ушла. В заявлении отсутствовали дата, время, подписи и не была заполнена шапка документа. После заполнения заявление забрали и В-ва больше к нам так и не вышла. Мы не понимали, где находится документ с моими персональными данными. На все вопросы отвечали только: «Я написала Кристине».

Мне снова пришлось звонить на горячую линию прямо из отделения. Там подтвердили, что консультация была некорректной и что я имею право сменить сотрудника. Лишь после настойчивых требований нам вернули заявление.

Из отделения мы вышли в 17:50. За это время В-ва Кристина так и не вышла к нам и не завершила обслуживание.

Прошу банк провести служебную проверку, дать оценку действиям сотрудницы В-вой К.А., а также объяснить, на каком основании мне отказали в нормальном обслуживании и предложили искать «третье лицо» для получения банковских услуг.