Быстро помогли решить вопрос с возвратом комиссии и отключением ненужной услуги

20 июля в 01:19 я обратился в чат Альфа-Банка после того, как заметил списание 99 рублей за услугу «Уведомления об операциях». Я не помнил, чтобы самостоятельно подключал эту подписку, поэтому попросил отключить ее и вернуть удержанную комиссию. К диалогу подключился сотрудник Игорь. Он проверил информацию по моей действующей карте и подтвердил, что списание действительно относится к платной услуге уведомлений об операциях. Игорь объяснил условия: первый месяц услуга предоставляется бесплатно, а со второго месяца ее стоимость составляет 99 рублей. В рамках этой услуги банк присылает сообщения о расходах и поступлениях по счету. Я уточнил, что не подключал услугу самостоятельно и не пользовался ей намеренно, поэтому подтвердил просьбу об отключении и возврате денег. Игорь еще раз проверил данные, после чего отключил платные уведомления. Он отдельно заверил, что последующих списаний за эту услугу больше не будет. Для возврата уже удержанной комиссии сотрудник подробно объяснил порядок действий. Он отправил ссылку на создание нового обращения и последовательно описал, что нужно выбрать списанную комиссию, указать причину оспаривания, добавить электронную почту и подтвердить заявку. Игорь честно предупредил, что заранее гарантировать положительное решение нельзя, однако отметил, что при самостоятельном оформлении подобных обращений банк во многих случаях возвращает комиссию. Также он предложил помочь с подачей заявки, если у меня возникнут сложности. Дополнительно Игорь уточнил, что услуга была подключена банком ранее в целях безопасности, поскольку уведомления позволяют оперативно отслеживать подозрительные операции. При подключении действовал бесплатный пробный период. Несмотря на это, сотрудник спокойно отнесся к моей позиции, не спорил и сразу помог прекратить дальнейшие списания. Я воспользовался полученной инструкцией и оформил обращение на оспаривание комиссии. Заявку рассмотрели положительно и деньги вернули на мой счет. В итоге вопрос был полностью урегулирован: платную услугу отключили, дальнейшие списания прекратились, а удержанную комиссию вернули. Особенно понравилось, что Игорь не ограничился объяснением причины списания, а сразу выполнил доступные действия и дал понятную инструкцию для возврата средств. Спасибо ему за спокойное, внимательное и результативное обслуживание.