Оперативная помощь в обновлении паспортных данных по 115-ФЗ

29 июля 2026 года в районе обеда обратилась в чат поддержки Альфа-Банка по вопросу обновления паспортных данных. 

В личном кабинете отображалось уведомление о необходимости актуализировать персональные данные в соответствии с требованиями Федерального закона № 115-ФЗ. На баннере было указано, что обновление следует провести через портал Госуслуг, однако соответствующую ссылку в личном кабинете мне найти не удалось. В связи с этим направила сообщение в чат с просьбой разъяснить, каким иным способом можно подтвердить паспортные данные.

Первоначально ответил оператор Станислав, после чего к диалогу практически сразу подключилась специалист Ангелина. Уже через несколько минут она взяла вопрос в работу и начала последовательно оказывать помощь.

Ангелина детально описала все доступные способы обновления паспортных данных:

1. Через мобильное приложение банка:

перейти в раздел «Профиль» → «Мои документы» → «Паспорт» → нажать «Обновить» и выбрать один из вариантов — «Обновить вручную» либо «Обновить через Госуслуги».

2. Через портал Госуслуг при наличии подтверждённой учётной записи:

Профиль → мои данные → паспорт.

3. Путём направления документов непосредственно в чат:

Необходимо сделать селфи с паспортом (чтобы на фото чётко было видно лицо клиента и фотографию в документе) и отдельно сфотографировать:

разворот страниц 2–3 паспорта целиком (с фотографией, местом и датой выдачи);

заполненные страницы с 5 по 12 (сведения о месте постоянной регистрации);

страницы 18 и 19 (сведения о ранее выданных паспортах, даже если они пустые).

При этом специалист отдельно подчеркнула требования к качеству фотографий: снимать только оригинал документа, без бликов, чтобы все данные были полностью видны и читаемы. Копии, изображения с экрана компьютера или телефона не принимаются.

Я выбрала наиболее удобный для себя вариант, это обновление через приложение с использованием подтверждённой учётной записи на Госуслугах. Ангелина подтвердила выбор и повторно направила соответствующую инструкцию.

При попытке перехода по ссылке возникло предупреждение о небезопасном подключении (сайт не поддерживает HTTPS). Ангелина оперативно отреагировала: объяснила, что банк перешёл на сертификаты Минцифры, направила ссылку на официальную инструкцию по их установке и дополнительно рекомендовала использовать Яндекс.Браузер, поскольку не все онлайн-сервисы корректно работают с иностранными сертификатами.

После того как я сообщила, что техническая ошибка появляется именно на этапе выдачи согласия банку, специалист предложила запасной вариант- это обновить паспортные данные вручную непосредственно в приложении. Она повторно и пошагово расписала действия:

Открыть «Профиль» → «Мои документы» → «Паспорт». Нажать «Обновить» → выбрать «Обновить вручную».

Я выполнила указанные шаги, после чего система отобразила сообщение о загрузке документов с указанием, что новые данные появятся в разделе «Мои документы» в течение одного часа. Ангелина подтвердила, что действия выполнены корректно, и пояснила, что далее данные обновятся автоматически.

Весь диалог занял буквально несколько минут. Ангелина реагировала быстро, давала чёткие и последовательные инструкции, предлагала альтернативные решения при возникновении технических сложностей и контролировала результат на каждом этапе. Вопрос с обновлением паспортных данных по 115-ФЗ был полностью решён в рамках одного обращения.

Выражаю благодарность специалисту Ангелине за профессиональную, оперативную и внимательную работу.